Répondeur vocal interactif

Améliorez le service client tout en abaissant les coûts

Automatisez de manière intelligente la manière dont vous accueillez vos clients, sans avoir à supporter le coût et la complexité d’une solution de répondeur vocal interactif (IVR) classique.

Saisissez les demandes de vos clients — avant qu’ils n’entrent en contact avec un opérateur

OpenScape Contact Center Call Director vous offre un système IVR totalement intégré qui constitue un service de première ligne intelligent et automatisé pour les appels vocaux entrants. Call Director accueille les clients, les guide à travers les menus et annonces avant de les mettre en relation avec un opérateur.

  • Solution SVI intégrée pour le Centre de contact OpenScape Agile et Enterprise
  • Standard automatique avec invites pour le menu de navigation
  • Annonces de l’estimation du temps d’attente ou de la position dans la file d’attente
  • Collecte des chiffres saisis par l’appelant et réponse pour un libre-service de base
  • Jusqu’à 200 sessions simultanées par serveur et 1 000 sessions par système

Des décisions de routage plus intelligentes

La possibilité de lire et d’écrire dans des bases de données externes facilite le routage des clients ”piloté par les données”. En d’autres termes, vous pouvez accorder une priorité plus ou moins élevés au routage des clients et ainsi optimiser le temps d’attente en fonction de l’importance du client à vos yeux .

Call Director peut aussi fournir des applications de transactions basiques ou de libre-service, qui auraient auparavant exigé l’intégration d’un IVR externe, bien plus complexe et coûteuse.

Le service à la clientèle sans prise de tête !

Le gestionnaire peut facilement piloter les flux d’appels par glisser-déposer via une interface conviviale, afin d’intégrer les éléments dans le routage et le traitement des files d’attentes. La solution offre les fonctionnalités suivantes :

  • Opérateur automatique avec invite de menus
  • Enregistrement des chiffres saisies par l’appelant
  • Annonces et salutations
  • Messages intelligents tels que temps d’attente estimé ou rang dans la file d’attente
  • Synthèse vocale dynamique des nombres

Témoignages de nos clients

Orlando Utilities Commission, service public qui se prévaut d’une grande fiabilité (« The Reliable One »), déploie Unify et se montre digne de son nom

« Unify a dépassé nos attentes. Ils étaient présents en personne et toujours disponibles lorsque nous avions besoin d’eux. En tant que directeur informatique, mon expérience avec l’équipe Unify était très agréable, et si j’en crois mon équipe, le temps qu’ils ont passé à travailler avec Unify sur ce projet était l’un des moments forts de leur carrière. »

Jerry Sullivan, vice-président et directeur de l’innovation

Voir l’exemple de réussite

Orlando Utilities Commission

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