Gestion et optimisation du personnel

Ne laissez pas la satisfaction des clients dans l’approximation

Votre société et vos clients attendent une amélioration continue de la qualité. Vous pouvez désormais surveiller la qualité du service clients, accroître la productivité et atteindre l’excellence opérationnelle.

Enregistrer, analyser et évaluer les communications client multimédia

Les clients demandent un excellent service et une consultation d’expert de la part d’agents motivés et parfaitement formés. La bonne optimisation des équipes et la solution de gestion peuvent vous aider à fournir ce service, tout en vous permettant également d’être en mesure de répondre aux règles de conformité en vigueur dans votre propre secteur.

  • Enregistrement du contact (voix et écran)
  • Contrôle de la qualité (QM) – Revue de l’activité et évaluations de l’agent
  • Gestion du personnel (WFM) – Prévision, emploi du temps et planification stratégique
  • Gestion des performances
  • Analyse des conversations
  • Coaching/eLearning
  • Enquêtes auprès des clients

Nous avons sélectionné uniquement les meilleurs partenaires

À travers nos partenariats avec les leaders du secteur Verint et ASC, nous donnons les moyens à votre centre de contact d’analyser les performances de vos agents, d’évaluer les effectifs, de révéler les tendances des clients et de collecter en permanence les enregistrements des interactions avec les clients.

Le bilan se traduit par une importante amélioration de l’efficacité et des performances de votre centre de contact.

ASC offre des solutions pour l’optimisation des équipes, englobant les enregistrements, la surveillance de la qualité, l’analyse vocale et la gestion du personnel. L’architecture ouverte d’ASC permet une intégration transparente à l’informatique existante et aux systèmes de téléphonie.

Verint offre une suite de logiciels pour l’optimisation des équipes qui aide les sociétés à améliorer tout ce qui génère des répercussions sur le niveau de satisfaction des clients. Les solutions Verint apportent une visibilité sans précédent en matière de performances, d’activités et de renseignements client au sein de toute votre entreprise.

WFO

Tirez le meilleur parti de vos employés.

En enregistrant et en analysant les interactions avec les clients, vous pouvez :

  • Améliorer les processus internes et les performances de vos collaborateurs
  • Détecter les tendances du marché et les avantages concurrentiels
  • Découvrir la cause profonde du comportement d’un client ou d’un employé
  • Éviter les escalades et les défections des clients
  • Prendre plus rapidement de meilleures décisions
  • Associer plus étroitement les opérations d’assistance au client à l’ensemble de votre entreprise
  • Améliorer le service au client au sein de votre organisation

Au-delà d’une simple gestion de la qualité

L’optimisation des équipes et les solutions de gestion fournissent des informations permettant aux centres de contact d’améliorer le service au client, de déployer efficacement le personnel et d’accroître la productivité. En outre, les institutions financières peuvent remplir les exigences en matière de documentation, atteindre un meilleur niveau de sécurité juridique et réduire les coûts.

WFO

Témoignages de nos clients

LateRooms.com

LateRooms.com, l’un des principaux spécialistes du logement en ligne du Royaume-Uni, a réduit ses coûts de ventes de 50 %.

« L’amélioration continue de l’efficacité et des améliorations du service client fait partie intégrante de notre équipe. La solution de centre de contact OpenScape de Unify fut un élément clé dans notre capacité à fournir un service client exceptionnel. »

Jo Helire-Glynn, responsable des opérations des centres d’appel, division B2C
TUI Travel PLC

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Ressources connexes

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Quatre étapes simples pour dynamiser votre service client, améliorer la performance de votre entreprise et booster vos profits

Verint

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Solutions OpenScape Contact Center WFO - Verint

Un moyen simple de transformer les informations du centre de contact en veille économique exploitable.

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Nous disposons d’un dense réseau de partenaires aux compétences variées près de chez vous.