Entrant

La résolution au premier contact est extrêmement importante

Vos clients exigent un service de qualité irréprochable et une assistance personnalisée par tous les moyens de contact, à chaque fois. Et le client a toujours raison. Votre centre de contact peut-il répondre à leurs exigences ?

Améliorez les relations avec vos clients à chaque interaction

Ces défis vous sont-ils familiers ?

Chart

Taux d’abandon d’appels élevé

Software

Niveaux de service cibles manqués

Happy

Faible satisfaction des clients

collaboration

Faible résolution au premier contact

Agent

Rotation des agents élevée

OpenScape Contact Center relève ces défis et vous permet de répondre aux exigences des clients, vous donnant ainsi un avantage sur la concurrence. Il est conçu pour optimiser la résolution au premier contact grâce à un acheminement intelligent basé sur les compétences des agents, à l’indication de présence des spécialistes et à ses outils de collaboration.

It’s designed to maximize first-contact resolution through intelligent skills-based routing, along with built-in expert presence and collaboration tools.

OpenScape Contact Center Agile

  • Site unique, jusqu’à 100 agents simultanés
  • Routage par groupe des appels entrants, IVR, rappels et e-mails
  • Base de données intégrée et rapport d’historique
  • IVR basique intégré
  • Modules complémentaires CRM préconfigurés
  • Il fonctionne avec la plate-forme vocale OpenScape Business

OpenScape Contact Center Enterprise

  • Site unique ou mise en réseau de plusieurs sites
  • Jusqu’à 1 500 agents simultanés par système, 7 500 agents par cluster
  • Routage basé sur les compétences des appels vocaux entrants et sortants, rappels, IVR, e-mails, chat Web, messages vocaux, fax et médias sociaux
  • Base de données et rapports intégrés
  • IVR et options Voice Portal intégrés
  • Intégration des réseaux sociaux et du CRM préconfigurée et personnalisée
  • Il fonctionne avec les plateformes vocales OpenScape Business, OpenScape 4000 et OpenScape

Inbound Contact Centers

Le service clients en toute simplicité

En tant que système multicanal pour le routage, le suivi et la gestion des interactions téléphoniques, via courrier électronique et via conversations en temps réel, OpenScape Contact Center assure un routage intelligent basé sur les compétences pour que tous les contacts avec les clients soient mis en correspondance avec la personne la plus compétente pour traiter l’interaction aussi rapidement que possible.

Les interfaces de l’agent et du responsable sont faciles à utiliser et disposent d’outils intégrés pour faciliter la tâche. Il répond également aux exigences des centres de contact multimédia modernes tout en restant en phase avec les exigences futures.

Tous les outils dont vous avez besoin pour utiliser un centre de contact de niveau international

Nous offrons un seul client unifié pour l’administration, la gestion et l’établissement de rapports historiques et en temps réel afin de simplifier les opérations. OpenScape Contact Center peut également être déployé en tant que centre de contact virtuel en le plaçant de manière centralisée dans un centre de données ou en mettant en réseau plusieurs serveurs, ce qui vous permet d’évoluer facilement jusqu’à 7 500 agents. Avec un IVR intégré, vous pouvez fournir une ”application frontale” automatique et intelligente à votre centre de contact, sans avoir à supporter les frais et la complexité habituels.

Quels avantages apporte ce système ?

Des niveaux de service améliorés. Une efficacité plus élevée. Une rotation des agents réduite. Des clients plus heureux.

Inbound Contact Centers

Témoignages de nos clients

Sauder

Sauder Woodworking utilise OpenScape Contact Center sur huit sites d’exploitation pour offrir aux clients différents canaux de communication (voix, e-mail et chat).

« Si le projet initial visait simplement à écarter une situation à haut risque (système vocal obsolète ne bénéficiant plus d’aucun support technique), Sauder s’est enrichi d’une solution de communications vocales d’entreprise extrêmement évolutive, administrée depuis un point central et d’une résilience de qualité irréprochable, se dotant ainsi de caractéristiques et de fonctionnalités particulièrement riches. »

Jan Arvay, vice-président des technologies de l’information

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