Centres de contact sur site et dans le cloud hébergé

La résolution au premier contact est extrêmement importante

Vos clients exigent un service de qualité irréprochable et une assistance personnalisée par tous les moyens de contact, à chaque fois. Et le client a toujours raison. Votre centre de contact peut-il répondre à leurs exigences ?

Améliorez les relations avec vos clients à chaque interaction

Ces défis vous sont-ils familiers ?

Chart

Taux d’abandon d’appels élevé

Software

Niveaux de service cibles manqués

Happy

Faible satisfaction des clients

collaboration

Faible résolution au premier contact

Agent

Rotation des agents élevée

Atos Unify OpenScape Contact Center relève ces défis et vous permet de répondre aux exigences des clients, vous donnant ainsi un avantage sur la concurrence. Il est conçu pour optimiser la résolution au premier contact grâce à un acheminement intelligent basé sur les compétences des agents, à l’indication de présence des spécialistes et à ses outils de collaboration.

It’s designed to maximize first-contact resolution through intelligent skills-based routing, along with built-in expert presence and collaboration tools.

Atos Unify OpenScape Contact Center Agile

  • Site unique, jusqu’à 100 agents simultanés
  • Routage par groupe des appels entrants, IVR, rappels et e-mails
  • Base de données intégrée et rapport d’historique
  • IVR basique intégré
  • Modules complémentaires CRM préconfigurés
  • Il fonctionne avec la plate-forme vocale Atos Unify OpenScape Business

Atos Unify OpenScape Contact Center Enterprise

  • Preparado para uma ou multiplas localidades
  • Projetado para o crescimento, suportando até 1500 agentes simultâneos por sistema, 7500 agentes por cluster
  • Melhor desempenho do agente com roteamento omni-canal de voz de entrada e saída, chamadas, IVR, e-mail, web chat, correio de voz, fax, mídia social e bots.
  • Decisões mais informadas com relatórios integrados e opções analíticas abrangentes
  • Otimização de auto-serviço com opções de Resposta Interativa de Voz, Portal de Voz (com reconhecimento de voz e de texto para fala) e integração de chatbot / AI partner
  • Opções de ecossistemas otimizados com mídias sociais pré-configuradas ou personalizadas, CRM e integrações WFM
  • Opção de plataforma de voz, interoperabilidade com Atos Unify OpenScape Business, Atos Unify OpenScape 4000 e Atos Unify OpenScape Voice
  • Suporte de trabalho remoto e distribuído com uma opção de softphone integrado (WebRTC).
  • Opção tudo-em-um com gravação nativa integrada
  • Opções para voz em nuvem com integrações UCaaS
  • Diferenciação do ecossistema com numerosas opções REST API
  • Segurança como parte integral, não como acessório

Inbound Contact Centers

Le service clients en toute simplicité

En tant que système multicanal pour le routage, le suivi et la gestion des interactions téléphoniques, via courrier électronique et via conversations en temps réel, OpenScape Contact Center assure un routage intelligent basé sur les compétences pour que tous les contacts avec les clients soient mis en correspondance avec la personne la plus compétente pour traiter l’interaction aussi rapidement que possible.

Les interfaces de l’agent et du responsable sont faciles à utiliser et disposent d’outils intégrés pour faciliter la tâche. Il répond également aux exigences des centres de contact multimédia modernes tout en restant en phase avec les exigences futures.

Tous les outils dont vous avez besoin pour utiliser un centre de contact de niveau international

Nous offrons un seul client unifié pour l’administration, la gestion et l’établissement de rapports historiques et en temps réel afin de simplifier les opérations. OpenScape Contact Center peut également être déployé en tant que centre de contact virtuel en le plaçant de manière centralisée dans un centre de données ou en mettant en réseau plusieurs serveurs, ce qui vous permet d’évoluer facilement jusqu’à 7 500 agents. Avec un IVR intégré, vous pouvez fournir une ”application frontale” automatique et intelligente à votre centre de contact, sans avoir à supporter les frais et la complexité habituels.

Quels avantages apporte ce système ?

Des niveaux de service améliorés. Une efficacité plus élevée. Une rotation des agents réduite. Des clients plus heureux.

Inbound Contact Centers

Témoignages de nos clients

Sauder

Sauder Woodworking utilise OpenScape Contact Center sur huit sites d’exploitation pour offrir aux clients différents canaux de communication (voix, e-mail et chat).

« Si le projet initial visait simplement à écarter une situation à haut risque (système vocal obsolète ne bénéficiant plus d’aucun support technique), Sauder s’est enrichi d’une solution de communications vocales d’entreprise extrêmement évolutive, administrée depuis un point central et d’une résilience de qualité irréprochable, se dotant ainsi de caractéristiques et de fonctionnalités particulièrement riches. »

Jan Arvay, vice-président des technologies de l’information

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