OpenScape Cloud Contact Center

Bâtissez un centre de contact ultra-performant — sans avoir à “bâtir”

Disposer d’un centre de contact ultra-performant est essentiel pour les activités de ventes et de support. Il vous confère un avantage concurrentiel durable. Maintenant, cette solution est aussi disponible à la demande.

L’intégration que vous voulez avec la fiabilité dont vous avez besoin

Avec OpenScape Cloud Contact Center, vous pouvez exploiter un centre d’appel sans encourir les coûts et l’expertise requis par d’autres solutions. Vous pouvez vous concentrer sur vos activités et leur développement, plutôt que sur des questions d’informatiques.

Démultipliez les capacités de votre activité ou développez votre centre de contact existant avec une solution à la demande qui vous assure une continuité de service sans les tâches fastidieuses d’achat, d’installation, d’intégration, de gestion et de support. Notre centre de contact de cloud, de renommée mondiale, vous aide à atteindre vos objectifs pour un coût total de possession nettement inférieur.

OpenScape Cloud Contact Center s’intègre à votre système vocal existant — quel qu’il soit — et prend en charge vos environnements, téléphones et clients TDM, IP ou hybrides. En outre, il s’intègre facilement dans les applications de gestion de la relation clientèle, y compris Salesforce et Microsoft Dynamics.

Ce n’est pas un hasard si la plateforme OpenScape Cloud Contact Center s’est vu décerner de nombreux prix. Elle offre une infrastructure haut de gamme ultra—sécurisée et garantit une disponibilité supérieure à n’importe quel autre centre de contact de cloud.

Protégez votre centre d’appel classique avec une solution de repli dans le cloud

Room based video collaboration

Routage basé sur les compétences et rapport sur les appels, e-mails, messages instantanés et réseaux sociaux entrants et sortants

Headset

Numérotation sortante intuitive et progressive avec présentation et gestion de campagne

make larger

Intégration du CRM préconfigurée et personnalisée

Communication

IVR intégrée (DTMF ou reconnaissance vocale) avec le développement d’applications à interfaces graphiques avec glisser-déposer

microphone

Optimisation des effectifs : Enregistrement de la voix et des écrans, Gestion de la qualité, Gestion du personnel, eLearning, Enquêtes auprès des clients

Digital Transformation

Superposition sur toute plate-forme de communication existante

Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin sans les soucis de gestion

Une solution de cloud peut-elle vraiment vous offrir tout ce que vous attendez ? En un mot, oui. OpenScape Cloud Contact Center vous offre :

  • Une fonction de routage basée sur des compétences pour les appels vocaux entrants et sortants, les e-mails et le chat web
  • Un composeur sortant prédictif et multifonction
  • Des services IVR de première ligne et en libre accès intégrés
  • Un agent web et des postes de travail gérés
  • Des rapports standards et personnalisés, en temps réel ou historiques
  • Un logiciel d’intégration
  • Des enquêtes client
  • Une fonction de gestion de la qualité
  • Une fonction de gestion du personnel
  • Une fonction d’e-learning

OpenScape Cloud Contact Center

Témoignages de nos clients

Columbus State Community College

Le Columbus State Community College exploite le cloud pour transformer son support informatique

« Grâce à la flexibilité permise par OpenScape Cloud Contact Center, nous sommes beaucoup plus efficace et le moral des employés s’est amélioré. »

Terry Rockwell, superviseur des télécommunications au Columbus State Community College

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Nos solutions Contact Center sur le cloud vous intéressent ?

Nous disposons d’un dense réseau de partenaires aux compétences variées près de chez vous.