Appels sortants

Vos clients reçoivent-ils vos appels ?

Avec OpenScape Contact Center Campaign Director,vous êtes en mesure de bâtir un relation solide avec vos clients afin d’augmenter leur fidélité et leur taux de satisfaction, et ainsi augmenter votre chiffre d’affaires.

Nouvelle génération de solution pour les appels sortants

Vous savez déjà que les charges de personnel peuvent représenter jusqu’à 80 % des coûts d’exploitation d’un centre de contact. Le défi consiste à maîtriser ces charges, voire à les réduire — mais sans sacrifier le service à la clientèle. Les campagnes proactives de support client assistées par agent ou sans agent sont des approches éprouvées pour améliorer la loyauté et la fidélité des clients. Tout cela en gardant les coûts sous contrôle.

OpenScape Contact Center Campaign Director inaugure une nouvelle génération de solution de gestion des contacts sortants avec des fonctions brevetées de composition prédictive, de gestion avancée des campagnes et des listes et une fonctionnalité d’enregistrement des appels. Une seule interface permet d’accéder à la gestion, à l’administration et au reporting, ce qui simplifie les campagnes.

Vous pouvez maintenant effectuer des campagnes de prospection pour générer de nouvelles opportunités de recettes et mettre en place des contacts proactifs pour réduire de façon préventive le volume des appels entrants.

Agissez pour fidéliser votre clientèle et augmenter votre chiffre d’affaires

Headset

Numérotation sortante intuitive et progressive avec présentation et gestion de campagne.

Room based video collaboration

Routage basé sur les compétences et rapport sur les appels, e-mails et messages instantanés entrants et sortants.

Deskphone

Compatibilité DNC (Do-Not-Call)

On the go

Exécution sous forme de solution autonome ou d’interface avec n’importe quelle infrastructure de communication

Agent

500 agents par serveur de communication, 10 000 agents par système

Communication

IVR intégré pour les campagnes, notifications, enquêtes, publicités…

Voice

Enregistrement audio intégré

Des campagnes d’appels sortants efficaces et rentables dans tous les secteurs

OpenScape Contact Center Campaign Director est une solution polyvalente. Que votre secteur d’activité soit la banque, l’assurance, la santé, le commerce de détail ou le secteur public, nos solutions vous aident à obtenir des résultats:

  • Collections de comptes
  • Télévente et marketing
  • Notifications et alertes
  • Services et support
  • Campagnes entrantes/sortantes mixtes
  • Service client proactif

Si vous ne communiquez pas avec votre clientèle, il est fort probable que vos concurrents s’en chargent à votre place.

Outbound Contact Centers

Témoignages de nos clients

LateRooms.com

LateRooms.com, l’un des principaux spécialistes du logement en ligne du Royaume-Uni, a réduit ses coûts de ventes de 50 %.

« L’amélioration continue de l’efficacité et des améliorations du service client fait partie intégrante de notre équipe. La solution de centre de contact OpenScape de Unify fut un élément clé dans notre capacité à fournir un service client exceptionnel. »

Jo Helire-Glynn, responsable des opérations des centres d’appel, division B2C
TUI Travel PLC

Voir l’exemple de réussite

Ressources connexes

OpenScape Contact Center

Brochure

OpenScape Contact Center Campaign Director

La clé du succès d’une organisation réside dans les interactions avec les clients. OpenScape Contact Center Campaign Director contribue aux puissantes opportunités des connexions sortantes proactives et prédictives, ce qui vous aidera à être plus réactif, plus efficace et plus à l’écoute de vos clients.

OpenScape Contact Center Campaign Director

Fiche technique

OpenScape Contact Center Campaign Director

Des stratégies de contact client proactives pour croître. OpenScape Contact Center Campaign Director est la plateforme de gestion de campagne sur site de la suite OpenScape Contact Center.

Nos solutions Contact Center vous intéressent ?

Nous disposons d’un dense réseau de partenaires aux compétences variées près de chez vous.