Un meilleur CX avec une meilleure efficacité
Répondez à tous les besoins des clients
Qu’il s’agisse d’ajouter un nouveau canal ou de modifier une règle de routage, tout se fait facilement et instantanément.
Éliminez les inefficacités techniques
Fini les versions multiples, les longues mises à niveau et les intégrations complexes. Passez à une plateforme cloud unifiée avec des mises à jour et des intégrations automatiques.
Rationaliser les opérations
Finies les incohérences opérationnelles entre les sites. Rationalisez les opérations multi-sites grâce à un routage et un reporting globaux entre les canaux et les sites.
Obtenez votre meilleur retour sur investissement
Arrêtez de payer plus que ce que vous utilisez et passez à un modèle de paiement à l’utilisation.
CX offre des fonctionnalités haut de gamme dans une solution unifiée et performante
Points d’entrée digitaux
Offrez à chaque client un début de parcours intelligent grâce à la gestion des connaissances sur les moteurs de recherche, les sites Web et les appareils mobiles.
Libre-service intelligent
Un libre-service pertinent et accessible H24. Optimisé par l’IA, les bots et un engagement proactif.
Performance complète
Libérez tout votre potentiel en matière d’expérience client grâce à une visibilité totale sur l’ensemble des opérations.
Enlighten AI
Créez les parcours clients adaptés à votre activité grâce à un moteur d’intelligence artificielle conçu et dédié pour l’optimisation de l’expérience client.
Orchestration des parcours
Guidez vos clients de manière fluide et personnalisée tout au long de leur parcours grâce à une expérience optimisée par l’IA.
Agents préparés
Assurez à vos agents une aide en temps réel et personnalisée pour des interactions efficaces et répondant aux exigences clients.
Automatisation
Grâce aux solutions de RPA (automatisation robotisée des processus) et d’IA de NICE pour les Centres de Contacts, libérez vos collaborateurs des tâches répétitives et chronophages et aidez-les à se concentrer sur des responsabilités à plus forte valeur ajoutée.
Plateforme cloud ouverte
Insufflez l’innovation grâce à une plateforme cloud ouverte, extensible, sécurisée, se déployant rapidement et sur laquelle s’appuient les plus grandes entreprises au monde.
La difference CXone.
Une expérience
Offrez des interactions et expériences plus intelligentes pour tout le centre de contacts, pour vos agents et les clients qu’ils accompagnent.
Un parcours
Offrez à chaque client un début de parcours intelligent quel que soit le canal d’entrée.
Un cloud
Bénéficiez de capacités extensibles, adaptés à vos besoins, et accélérez votre potentiel d’innovation.
Une longueur d’avance
Obtenez des informations pertinentes grâce à l’IA pour prédire les besoins, optimiser vos parcours, renforcer l’habilité des agents, et satisfaire vos clients mieux que jamais.
Ressources connexes
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Nous disposons d’un dense réseau de partenaires aux compétences variées près de chez vous.