Respuesta por voz interactiva

Mejore el servicio de atención al cliente y reduzca los costos

Automatice de forma inteligente la forma en la que saluda a sus clientes, sin el costo ni la complejidad de un sistema tradicional de respuesta por voz interactiva.

Entienda qué necesitan los clientes cuando le llaman, antes de ponerles en contacto con un operador humano

OpenScape Contact Center Call Director ofrece una solución de respuesta por voz interactiva totalmente integrada, que le permite configurar un sistema inicial de interacción automático e inteligente para llamadas de voz entrantes. Call Director proporciona saludos, menús y anuncios a los clientes antes de ponerles en contacto con un operador humano y les permite indicar información valiosa para garantizar que sus llamadas se dirigen de acuerdo a su condición y necesidades.

  • Solución IVR integrada para OpenScape Contact Center Agile y Enterprise
  • Asistente automático con texto de menú de navegación
  • Notificaciones sobre posición en la cola o tiempo de espera estimado
  • Registro de dígitos de llamada entrante y respuesta para autoservicio básico
  • Hasta 200 sesiones simultáneas por servidor, 1000 sesiones por sistema

Decisiones de direccionamiento más inteligentes

La capacidad para obtener información de bases de datos externas y escribir en ellas simplifica el direccionamiento orientado a datos. Esto se traduce en la posibilidad de optimizar la prioridad de los direccionamientos y los tiempos de espera en función del valor del cliente.

Call Director también proporciona aplicaciones transaccionales básicas o de autoservicio, funcionalidad que antes podía requerir una integración IVR externa más compleja y cara.

Simplificamos el servicio al cliente.

Los gestores pueden diseñar flujos de llamadas de forma sencilla con una práctica interfaz de tipo arrastrar y soltar para integrar los componentes en el direccionamiento y procesamiento de colas, entre los que se incluyen:

  • Un asistente automático con solicitudes de menú de navegación
  • Recopilación de dígitos de entrada de la persona que realiza la llamada
  • Anuncios y saludos
  • Mensajes inteligentes, como el tiempo de espera estimado o la posición en la cola
  • Reproducción dinámica y multiformato de “Números a voz”

Qué dicen nuestros clientes sobre nosotros

Orlando Utilities Commission implementa Unify y hace honor a la fiabilidad pregonada por su eslogan

“Unify ha superado nuestras expectativas. Vinieron en persona y siempre estaban disponibles cuando los necesitábamos. Como responsable de innovación, mi experiencia con el equipo de Unify ha sido estupenda y creo que el periodo en el que trabajamos con Unify en este proyecto fue una de las mejores experiencias de su carrera para mi equipo.”

Jerry Sullivan, vicepresidente y director de innovación

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Orlando Utilities Commission

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