Optimización y gestión del trabajo

No puedes permitir que la satisfacción de los clientes sea solo una suposición

Tu empresa y tus clientes esperan una mejora continua de la calidad. Ahora puedes controlar la calidad de la atención al cliente, aumentar la productividad y lograr una excelencia operativa.

Graba, analiza y evalúa las comunicaciones multimedia de los clientes

Los clientes demandan un servicio de excelencia y asesoramiento por parte de agentes motivados y bien formados. La correcta solución de optimización y gestión del trabajopuede ayudarte a ofrecer ese servicio, a la vez que te garantiza que estará equipado para responder a las normativas del sector.

  • Contact Recording (voz y pantalla)
  • Quality Monitoring (QM) – Resultados y evaluaciones de agentes
  • Workforce Management (WFM) – Previsiones, programación y planificación estratégica
  • Gestión de rendimiento
  • Análisis de voz
  • Orientación/Aprendizaje electrónico
  • Encuestas a clientes

Seleccionamos a los mejores partners

A través de nuestras alianzas con líderes de la industria como Verint y ASC, podemos permitir que tu contact center analice el rendimiento de los agentes, evalúe los niveles del personal, revele las preferencias de los clientes y capture registros permanentes de las interacciones con ellos.

El resultado es una mejora significativa en la eficiencia y la efectividad de su Contact Center.

ASC ofrece soluciones para la optimización del trabajo de los empleados, registro exhaustivo, control de calidad, análisis devoz y gestión del trabajo de los empleados. La arquitectura abierta de ASC ofrece una integración perfecta con los sistemas TI y telefonía existentes.

Verint ofrece un conjunto de software de optimización del trabajo de los agentes, que ayuda a las organizaciones a mejorar todo lo que impacta en la experiencia con los clientes. Las soluciones de Verint ofrecen visibilidad sin precedentes en la productividad del agente, las operaciones y interacciones con los clientes en toda tu organización.

WFO

Ya puedes obtener lo mejor de tu equipo

A través de la captura y el análisis de las interacciones con los clientes, puedes:

  • Mejorar los procesos internos y el rendimiento de los empleados
  • Descubrir las tendencias empresariales y las ventajas competitivas
  • Descubrir la causa principal del comportamiento de los clientes y los empleados
  • Evitar enfados y abandonos de clientes
  • Tomar mejores decisiones, mucho más rápido
  • Conectar tus operaciones de atención al cliente más rigurosamente con el resto de tu empresa
  • Mejorar la atención al cliente en toda tu organización

Mucho más que gestión de calidad

Las soluciones de gestión y optimización del trabajo de los emepleadosofrecen un entendimiento, que permite que los contact centers mejoren la atención al cliente, desarrollen al personal y aumenten la productividad. Además, las instituciones financieras pueden cumplir con los requisitos de información, lograr un mayor nivel de seguridad legal y reducir costes.

WFO

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