Optimización y gestión del trabajo

No puedes permitir que la satisfacción de los clientes sea solo una suposición

Tu empresa y tus clientes esperan una mejora continua de la calidad. Ahora puedes controlar la calidad de la atención al cliente, aumentar la productividad y lograr una excelencia operativa.

Graba, analiza y evalúa las comunicaciones multimedia de los clientes

Los clientes demandan un servicio de excelencia y asesoramiento por parte de agentes motivados y bien formados. La correcta solución de optimización y gestión del trabajopuede ayudarte a ofrecer ese servicio, a la vez que te garantiza que estará equipado para responder a las normativas del sector.

  • Contact Recording (voz y pantalla)
  • Quality Monitoring (QM) – Resultados y evaluaciones de agentes
  • Workforce Management (WFM) – Previsiones, programación y planificación estratégica
  • Gestión de rendimiento
  • Análisis de voz
  • Orientación/Aprendizaje electrónico
  • Encuestas a clientes

Seleccionamos a los mejores partners

A través de nuestras alianzas con líderes de la industria como Verint y ASC, podemos permitir que tu contact center analice el rendimiento de los agentes, evalúe los niveles del personal, revele las preferencias de los clientes y capture registros permanentes de las interacciones con ellos.

El resultado es una mejora significativa en la eficiencia y la efectividad de su Contact Center.

ASC ofrece soluciones para la optimización del trabajo de los empleados, registro exhaustivo, control de calidad, análisis devoz y gestión del trabajo de los empleados. La arquitectura abierta de ASC ofrece una integración perfecta con los sistemas TI y telefonía existentes.

Verint ofrece un conjunto de software de optimización del trabajo de los agentes, que ayuda a las organizaciones a mejorar todo lo que impacta en la experiencia con los clientes. Las soluciones de Verint ofrecen visibilidad sin precedentes en la productividad del agente, las operaciones y interacciones con los clientes en toda tu organización.

WFO

Ya puedes obtener lo mejor de tu equipo

A través de la captura y el análisis de las interacciones con los clientes, puedes:

  • Mejorar los procesos internos y el rendimiento de los empleados
  • Descubrir las tendencias empresariales y las ventajas competitivas
  • Descubrir la causa principal del comportamiento de los clientes y los empleados
  • Evitar enfados y abandonos de clientes
  • Tomar mejores decisiones, mucho más rápido
  • Conectar tus operaciones de atención al cliente más rigurosamente con el resto de tu empresa
  • Mejorar la atención al cliente en toda tu organización

Mucho más que gestión de calidad

Las soluciones de gestión y optimización del trabajo de los emepleadosofrecen un entendimiento, que permite que los contact centers mejoren la atención al cliente, desarrollen al personal y aumenten la productividad. Además, las instituciones financieras pueden cumplir con los requisitos de información, lograr un mayor nivel de seguridad legal y reducir costes.

WFO

Qué dicen nuestros clientes sobre nosotros

LateRooms.com

LateRooms.com, uno de los principales especialistas online para servicios de alojamiento del Reino Unido, redujo en un 50 % sus costes de ventas.

“El logro de eficiencias y mejoras en el servicio al cliente es un objetivo constante de nuestro equipo. La solución OpenScape Contact Center de Unify ha sido un factor clave en nuestra capacidad para brindar un servicio al cliente excepcional.”

Jo Helire-Glynn, directora de operaciones del centro de Llamadas, división B2C
TUI Travel PLC

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