Mejora la relación con tus clientes en cada interacción
¿Te suenan familiares estos desafíos?
Altos ratios de pérdida de llamadas
Falta de objetivos en el servicio
Baja satisfacción del cliente
Baja resolución de problemas en la primera llamada
Alto cambio de agentes
Atos Unify OpenScape Contact Center cumple y supera estos desafíos porque ayudan a no quedarse atrás en las demandas de tus clientes, ofreciéndoteventaja competitiva. Está diseñada para maximizar la resolución de problemas en la primera llamada a través de un direccionamiento inteligente basado en conocimientos, junto con herramientas expertas de presencia y colaboración.
It’s designed to maximize first-contact resolution through intelligent skills-based routing, along with built-in expert presence and collaboration tools.
Atos Unify OpenScape Contact Center Agile
- Sitio único, hasta 100 agentes simultáneamente
- Enrutamiento basado en grupos de llamadas entrantes, sistema interactivo de respuesta por voz, devolución de llamadas y correo electrónico
- Base de datos integrada con notificación en tiempo real e histórica
- Sistema interactivo básico de respuesta por voz integrado
- Plug-ins CRM preempaquetados
- Funciona con la plataforma de voz Atos Unify OpenScape Business
Atos Unify OpenScape Contact Center Enterprise
- Un centro o varios nodos conectados en red
- Hasta 1500 agentes simultáneos por sistema, 7500 agentes por agrupación
- Enrutamiento basado en habilidades de llamadas de voz entrantes y salientes, devoluciones de llamadas, sistema interactivo de respuesta por voz, correo electrónico, chat web, correo de voz, fax y redes sociales
- Integración de base de datos y generación de informes
- Integración de opciones de sistema interactivo de respuesta por voz y portal de voz
- Integraciones preempaquetadas y personalizadas de redes sociales y CRM
- Compatibilidad con las plataformas Atos Unify OpenScape Business, Atos Unify OpenScape 4000 y Atos Unify Atos Unify OpenScape Voice
Atención al cliente, mucho más fácil
Como un sistema multicanal para el direccionamiento, seguimiento y manejo de llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones web por chat, Atos Unify OpenScape Contact Center Enterprise ofrece un direccionamiento inteligente basado en conocimientos que garantiza que todas las comunicaciones de los clientes se dirijan a la persona más cualificada para resolver la interacción, lo más rápido posible.
Las interfaces de agentes y gerentes son fáciles de utilizar, y están repletas de herramientas que ayudan a realizar el trabajo. Y además, satisface las demandas del contact center multimedia actual, sin quedarse atrás frente a necesidades futuras.
TTodas las herramientas que necesitas para desarrollar un Contact Center de primer nivel
Ofrecemos un único cliente unificado para la administración, la gestión y la generación de informes históricos y en tiempo real para simplificar las operaciones. Atos Unify OpenScape Contact Center también se puede instalar como un contact center virtual desde una ubicación centralizada en un data center o poniendo en red varios servidores, algo que permite llegar fácilmente hasta 7.500 agentes. Y con una IVR (respuesta de voz interactiva) integrada, puedes ofrecer un front end inteligente y automatizado a tu contact center, sin el coste y la complejidad habituales.
¿Qué resultados ofrece todo esto? Niveles de servicio mejorados. Mayor eficiencia. Cambio menor de agentes. Y clientes más felices.
Qué dicen nuestros clientes sobre nosotros
Sauder Woodworking implementó las soluciones de voz sobre IP Atos Unify OpenScape de Unify para facilitar la movilidad, colaboración y mucho más.
“Si bien el impulsor principal del proyecto era la eliminación de una situación de mayor riesgo (sistema de voz obsoleto y sin soporte), Sauder obtuvo una solución de voz empresarial, que era altamente escalable, resiliente a nivel de operadora, gestionada desde la central y obtuvo funcionalidad y funciones avanzadas”
Jan Arvay, Vicepresidente de Tecnologías de la Información
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Completa solución Atos Unify para implicación de clientes de pymes.
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