Llamadas salientes

¿Mantiene un canal de comunicación constantemente abierto con los clientes?

Con OpenScape Contact Center Campaign Director, puede desarrollar sólidas relaciones de cliente, capaces de fomentar la fidelidad y la satisfacción, y aumentar los ingresos.

 Una solución saliente de nueva generación

Es consciente de que la mano de obra puede representar hasta el 80 % de los costos operativos de un centro de contacto. El desafío consiste en controlar e incluso reducir los costos asociados al personal, pero no a expensas del servicio de atención al cliente. Las campañas de atención al cliente con y sin operador han demostrado su eficacia a la hora de aumentar la fidelidad de los clientes y garantizar su retención. Y todo ello manteniendo el control sobre los costos.

OpenScape Contact Center Campaign Director da paso a una nueva generación de soluciones de gestión de contactos salientes con un sistema de marcación predictiva patentado, una solución avanzada de gestión de campañas y listas, tácticas de llamadas y funcionalidad de grabación. La gestión de campañas se simplifica con un punto unificado de administración, gestión y generación de informes.

Ahora puede llevar a cabo campañas de comunicación ejecutivas capaces de generar nuevas oportunidades de ingresos y establecer contactos dinámicos para reducir de forma preventiva los volúmenes de llamadas internas.

Comuníquese con los clientes para aumentar la fidelidad y los ingresos

Headset

Marcación de salida predictiva y progresiva y previsualización con gestión de campañas

Room based video collaboration

Enrutamiento basado en habilidades y notificación de llamadas entrantes y salientes, correo electrónico y chat web

Deskphone

Compatibilidad con la función No molestar

On the go

Uso como solución independiente o intercomunicación con cualquier infraestructura de comunicaciones

Agent

500 agentes por servidor de comunicaciones y 10 000 agentes por sistema

Communication

Sistema interactivo de respuesta por voz integrado para campañas, notificaciones, encuestas, publicidad, etc.

Voice

Grabación de audio integrada

Lleve a cabo campañas salientes rentables con independencia del sector

OpenScape Contact Center Campaign Director es una solución versátil. Ya se dedique al ámbito de la banca, los seguros, la atención sanitaria, el comercio minorista o el sector público, podemos ayudarle a obtener resultados mediante:

  • Cobro de cuentas
  • Televentas y marketing
  • Notificaciones y alertas
  • Servicios y asistencia
  • Campañas entrantes y salientes combinadas
  • Atención proactiva a clientes

Si no habla con sus clientes, sus competidores probablemente lo harán.

Outbound Contact Centers

Qué dicen nuestros clientes sobre nosotros

LateRooms.com

LateRooms.com, uno de los principales especialistas online para servicios de alojamiento del Reino Unido, redujo en un 50 % sus costes de ventas.

“El logro de eficiencias y mejoras en el servicio al cliente es un objetivo constante de nuestro equipo. La solución OpenScape Contact Center de Unify ha sido un factor clave en nuestra capacidad para brindar un servicio al cliente excepcional.”

Jo Helire-Glynn, directora de operaciones del centro de Llamadas, división B2C
TUI Travel PLC

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Las interacciones con clientes son clave para el éxito de la organización. OpenScape Contact Center Campaign Director respalda las valiosas oportunidades ofrecidas por conexiones de salida proactivas y predictivas, que contribuyen a una mayor receptividad, eficiencia y dedicación al cliente.

OpenScape Contact Center Campaign Director

Ficha técnica

OpenScape Contact Center Campaign Director

Estrategias proactivas de contacto con el cliente para el crecimiento. OpenScape Contact Center Campaign Director es la plataforma de administración de campañas en OpenScape Contact Center Suite.

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Tenemos una robusta red de socios con diversas especialidades y ubicaciones cercanas a usted.