Llamadas entrantes

La resolución de problemas en la primera llamada es el todo

Tus clientes exigen un servicio de primera clase y asistencia personalizada en todos los canales de contacto, todo el tiempo. Y tienen todo el derecho. ¿Puede tu contact center ofrecerles eso?

Mejora la relación con tus clientes en cada interacción

¿Te suenan familiares estos desafíos?

Chart

Altos ratios de pérdida de llamadas

Software

Falta de objetivos en el servicio

Happy

Baja satisfacción del cliente

collaboration

Baja resolución de problemas en la primera llamada

Agent

Alto cambio de agentes

OpenScape Contact Center cumple y supera estos desafíos porque ayudan a no quedarse atrás en las demandas de tus clientes, ofreciéndoteventaja competitiva. Está diseñada para maximizar la resolución de problemas en la primera llamada a través de un direccionamiento inteligente basado en conocimientos, junto con herramientas expertas de presencia y colaboración.

It’s designed to maximize first-contact resolution through intelligent skills-based routing, along with built-in expert presence and collaboration tools.

OpenScape Contact Center Agile

  • Sitio único, hasta 100 agentes simultáneamente
  • Enrutamiento basado en grupos de llamadas entrantes, sistema interactivo de respuesta por voz, devolución de llamadas y correo electrónico
  • Base de datos integrada con notificación en tiempo real e histórica
  • Sistema interactivo básico de respuesta por voz integrado
  • Plug-ins CRM preempaquetados
  • Funciona con la plataforma de voz OpenScape Business

OpenScape Contact Center Enterprise

  • Un centro o varios nodos conectados en red
  • Hasta 1500 agentes simultáneos por sistema, 7500 agentes por agrupación
  • Enrutamiento basado en habilidades de llamadas de voz entrantes y salientes, devoluciones de llamadas, sistema interactivo de respuesta por voz, correo electrónico, chat web, correo de voz, fax y redes sociales
  • Integración de base de datos y generación de informes
  • Integración de opciones de sistema interactivo de respuesta por voz y portal de voz
  • Integraciones preempaquetadas y personalizadas de redes sociales y CRM
  • Compatibilidad con las plataformas OpenScape Business, OpenScape 4000 y OpenScape Voice

Inbound Contact Centers

Atención al cliente, mucho más fácil

Como un sistema multicanal para el direccionamiento, seguimiento y manejo de llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones web por chat, OpenScape Contact Center Enterprise ofrece un direccionamiento inteligente basado en conocimientos que garantiza que todas las comunicaciones de los clientes se dirijan a la persona más cualificada para resolver la interacción, lo más rápido posible.

Las interfaces de agentes y gerentes son fáciles de utilizar, y están repletas de herramientas que ayudan a realizar el trabajo. Y además, satisface las demandas del contact center multimedia actual, sin quedarse atrás frente a necesidades futuras.

TTodas las herramientas que necesitas para desarrollar un Contact Center de primer nivel

Ofrecemos un único cliente unificado para la administración, la gestión y la generación de informes históricos y en tiempo real para simplificar las operaciones. OpenScape Contact Center también se puede instalar como un contact center virtual desde una ubicación centralizada en un data center o poniendo en red varios servidores, algo que permite llegar fácilmente hasta 7.500 agentes. Y con una IVR (respuesta de voz interactiva) integrada, puedes ofrecer un front end inteligente y automatizado a tu contact center, sin el coste y la complejidad habituales.

¿Qué resultados ofrece todo esto? Niveles de servicio mejorados. Mayor eficiencia. Cambio menor de agentes. Y clientes más felices.

Inbound Contact Centers

Qué dicen nuestros clientes sobre nosotros

Sauder

Sauder Woodworking implementó las soluciones de voz sobre IP OpenScape de Unify para facilitar la movilidad, colaboración y mucho más.

“Si bien el impulsor principal del proyecto era la eliminación de una situación de mayor riesgo (sistema de voz obsoleto y sin soporte), Sauder obtuvo una solución de voz empresarial, que era altamente escalable, resiliente a nivel de operadora, gestionada desde la central y obtuvo funcionalidad y funciones avanzadas”

Jan Arvay, Vicepresidente de Tecnologías de la Información

Caso de éxito

Recursos relacionados

OpenScape Contact Center Agile

Folleto

OpenScape Contact Center Agile y Enterprise

Los clientes ejercen más influencia y control que nunca sobre el cumplimiento de los requisitos. El éxito de la organización depende en gran medida de lo bien que los conoce y atiende.

OpenScape Contact Center Agile

Ficha técnica

Completa solución Unify para implicación de clientes de pymes.

Unify’s comprehensive customer engagement solution for SMBs.

OpenScape Voice

Ficha técnica

OpenScape Contact Center Enterprise

Eliminación de obstáculos para garantizar una auténtica comunicación con los clientes.

¿Le interesan nuestras soluciones de centro de contacto?

Tenemos una robusta red de socios con diversas especialidades y ubicaciones cercanas a usted.