OpenScape Cloud Contact Center

Un centro de contacto de talla mundial sin cargas físicas

Un centro de contacto de talla mundial puede ser un componente esencial para las operaciones de venta y asistencia. Puede ofrecerle una ventaja competitiva sostenible. Y ahora está disponible a la carta.

La integración que exige y la fiabilidad que necesita

Con OpenScape Cloud Contact Center, puede tener un centro de llamadas sin los costos y los medios internos que exigen otras soluciones. En lugar de TI, puede centrarse en su empresa y en triunfar.

Agregue nueva funcionalidad a su empresa o servicios a su centro de contacto actual con una solución a la carta que le garantizará la continuidad empresarial sin necesidad de comprar, instalar, integrar, mantener ni prestar asistencia global. Con nuestra excepcional plataforma de centro de contacto en la nube, podemos ayudarle a conseguir los resultados empresariales que se ha propuesto a un costo de propiedad sustancialmente inferior.

OpenScape Cloud Contact Center funciona con sus sistemas actuales de voz, cualesquiera que sean, y es compatible con sus entornos, teléfonos y clientes TDM, IP y dispositivos híbridos. Asimismo, se integra fácilmente con las aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente, incluidas Salesforce y Microsoft Dynamics.

OpenScape Cloud Contact Center es una plataforma galardonada por buenos motivos. Proporciona una infraestructura de categoría empresarial de alta seguridad y ofrece una garantía de tiempo de actividad más alta que ningún otro centro de contacto en la nube.

Proteja su centro de llamadas tradicional con un sistema activo en la nube

Room based video collaboration

Enrutamiento basado en habilidades y notificación de llamadas entrantes y salientes, correo electrónico, chat y redes sociales

Headset

Marcación de salida predictiva y progresiva y previsualización con gestión de campañas

make larger

Integraciones preempaquetadas y personalizadas de soluciones CRM

Communication

IVR integrado (DTMF o reconocimiento de voz) con desarrollo de aplicaciones GUI de arrastrar y soltar

microphone

Optimización de la plantilla laboral: grabación de voz y pantalla, gestión de la plantilla laboral, aprendizaje electrónico, encuestas a clientes

Digital Transformation

Superposición sobre cualquier plataforma de comunicación existente

La funcionalidad completa que necesita sin los inconvenientes de tener que mantenerla

¿Puede una solución en nube ofrecerle todo lo que necesita? En una palabra, sí. OpenScape Cloud Contact Center proporciona:

  • Direccionamiento inteligente basado en habilidades para comunicaciones entrantes y salientes de voz, correo electrónico y chat web
  • Marcador saliente predictivo y combinado
  • Solución interactiva de respuesta por voz y autoservicio integrados
  • Escritorios de gestión y operador basado en web
  • Informes históricos y en tiempo real, estándar y personalizados
  • Software de integración incorporado
  • Encuesta de cliente
  • Gestión de calidad
  • Gestión del personal
  • Aprendizaje electrónico

OpenScape Cloud Contact Center

Qué dicen nuestros clientes sobre nosotros

Columbus State Community College

Columbus State Community College utiliza la nube para transformar su soporte de TI

“Gracias a la flexibilidad que aporta OpenScape Cloud Contact Center, somos mucho más eficientes y eso ha hecho mejorar la moral de la plantilla.”

Terry Rockwell, supervisor de telecomunicaciones de Columbus State Community College

Exibir histórias de sucesso

¿Le interesan nuestras soluciones de centro de contacto?

Tenemos una robusta red de socios con diversas especialidades y ubicaciones cercanas a usted.