I servizi di emergenza di nuova generazione devono ora essere resilienti su diversi canali mediatici


Posted on: Jan 18, 2021 by Phillip R. Rotheram

La resilienza può essere definita come la capacità di avere prestazioni costanti nel tempo. La resilienza quando si parla di comunicazioni e i dati significa raggiungere un risultato il più vicino possibile al 100% di uptime, indipendentemente dal fatto che hardware, software, la rete, l'errore umano o i disastri naturali abbiano un impatto sui vostri sistemi. È un requisito per lavorare nell'odierno mondo "on-demand", specialmente nei verticali dell'industria dove esistono servizi critici.

In nessun ambito è più necessario essere resilienti come nella gestione di servizi di emergenza. La disponibilità per chi chiama il 112, 999, 911, ecc. deve essere sempre garantita, il che significa che non c'è spazio per il blocco delle chiamate, e durante un’emergenza che può portare a un elevato numero di chiamate queste devono passare da un PSAP (Public Safety Answering Point) a un altro, se necessario.

Scrive APCO International, la prima e grande organizzazione al mondo di professionisti delle comunicazioni di pubblica sicurezza:

"In un ambiente di nuova generazione, i PSAP (Public Safety Answering Point) possono passare da una gestione delle chiamate basata sui locali a sistemi distribuiti utilizzando la connettività ESInet per stabilire un sistema robusto e unificato tra i numerosi PSAP. Questa configurazione consente un più alto livello di affidabilità, collocando i sistemi di base in luoghi ospitati ridondanti per proteggere la continuità operativa da interruzioni locali a disastri su larga scala". (APCO 43, pag. 62).

Ma il mondo è cambiato. In molti paesi le tradizionali comunicazioni vocali basate sui cavi di rame sono state sostituite da fibra ottica, wifi e il modo in cui comunichiamo si è spostato dal tradizionale telefono cablato al di là del cellulare alle applicazioni basate sui dati e anche ai canali dei social media. Pertanto, sono necessarie nuove reti e infrastrutture e i PSAP devono adattarsi a questi nuovi canali mediatici e flussi di informazioni. Questa è la nuova infrastruttura a cui ci riferiamo, ESInet (Emergency Services IP Network).

La progettazione e l'implementazione di ESInet resilienti  sono assolutamente fondamentali per soddisfare queste esigenze insieme alla capacità di affrontare e soddisfare i requisiti di rete futuri con il cambiamento della tecnologia e dei comportamenti dei consumatori.

Tuttavia, la resilienza della rete richiede la comprensione dei requisiti di una città o di una regione. I Next Generation Core Services (NGCS) che operano su quell'ESInet devono essere consapevoli a livello statale delle entità che stanno assistendo, in quanto solitamente sono realizzate da una rete di reti. Il tentativo di consegnare chiamate a un'entità che non può riceverle o servirle può portare a chiamate cadute o senza risposta. Quando ciò accade, la gestione delle comunicazioni del servizio di emergenza è diventata inaffidabile.

Occorre quindi porre maggiore enfasi sull'adozione completa degli standard di interfaccia funzionale NENA i3 per il Nord America o per ogni elemento funzionale all'interno dell'ecosistema  112 in Europa. L'utilizzo di notifiche proattive degli stati di servizio, degli elementi e della sicurezza consente all'NGCS ESInet a monte di attivare le politiche per i percorsi alternativi per garantire che le chiamate di emergenza per il servizio siano sempre erogate, sempre con risposta.  Insieme alle migliori pratiche, al design ESInet e alle interfacce standard NGCS, la resilienza delle chiamate di emergenza di prossima generazione può essere pienamente realizzata.

Poiché le città e le regioni si stanno muovendo verso l'aggiornamento e l'espansione dei servizi alla rete dei servizi di emergenza di prossima generazione, è fondamentale costruire una soluzione sufficientemente solida per gestire l'espansione a lungo termine dell'ecosistema delle comunicazioni. I rischi derivanti dalle minacce del 21° secolo, come l'impatto del cambiamento climatico, la garanzia della continuità dei servizi critici in caso di emergenza e la capacità di riprendersi più rapidamente da interruzioni di servizio, metteranno ulteriormente a dura prova la resilienza delle infrastrutture obsolete della città per gli anni a venire.

Il passaggio dal tradizionale sistema di consegna della voce analogico, attraverso una trasformazione digitale, ad uno con capacità di prossima generazione sarà guidato dall'implementazione di una rete ESInet. Questa rete IP di prossima generazione servirà come tecnologia abilitante per garantire la resilienza e la continuità della fornitura di servizi con il più alto livello di prestazioni di sistema del settore.

In nessun ambito è più necessario essere resilienti come nella gestione di servizi di emergenza Unitevi a noi in un workshop sull'innovazione dove discuteremo della gestione di servizi di emergenza di nuova generazione e della collaborazione, e vi aiuteremo ad avere una visione migliore della transizione mantenendo i livelli di servizio esistenti

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About Phillip R. Rotheram

Responsabile Vendite Nord America, Pubblica Sicurezza
Phil Rotheram è un evangelist della tecnologia e attualmente guida la struttura di vendita in Nord America per la Pubblica Sicurezza all'interno di Atos. Lavora nel settore da più di 25 anni e ha lavorato su diversi standard con NENA e APCO. Phil ha fornito consulenza a molti Stati e città nella digitalizzazione della sicurezza pubblica, tra cui Puerto Rico, Isole Cayman, e più recentemente la contea di St. Francois, Missouri, e l'ufficio californiano dei servizi di emergenza (CalOES). Il progetto CalOES è il più grande progetto di digitalizzazione NG9-1-1 mai realizzato, a sostegno di una popolazione di quasi 40 milioni di residenti e 30 milioni di chiamate all'anno. Le sue passioni includono l'intelligenza artificiale, machine learning, le reti wireless avanzate e tutto ciò che riguarda la sicurezza pubblica. Seguite o contattate Phillip Rotheram.

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