Waterlogic

Erfolgsgeschichte

OpenScape Unified Communications-System von Unify eröffnet Waterlogic Australia zahlreiche Vorteile

Waterlogic, ein führender Anbieter für die Aufbereitung von Trinkwasser, hat sich für ein Unify OpenScape Business-Kommunikationssystem entschieden. Das Cloud-basierte System befindet sich in einem Rechenzentrum in Sydney und stellt Kommunikationsservices für die vier australischen Niederlassungen des Unternehmens bereit.

On-Line Communications installierte das OpenScape Business-System in der Waterlogic-Niederlassung in Sydney. Wenige Wochen später erfolgte das Rollout der Services in den Niederlassungen in Perth, Brisbane und Melbourne.

Anforderung

Waterlogic Australia ist auf die Entwicklung, Herstellung, Distribution und den Betrieb von vor Ort installierbaren netzbetriebenen Reinigungs- und Spendersystemen für Trinkwasser spezialisiert. Die Systeme kommen zum Beispiel in Büros, Fabriken, Krankenhäusern, Hotels, Schulen, Restaurants und an sonstigen Arbeitsplätzen zum Einsatz.

Der Chief Finance Officer von Waterlogic Australia, Danny Warren, berichtet: „Wir mussten unserem neuen System einen Vertrauensvorschuss geben. Ich bin mir sicher, dass nicht wenige bei der Umstellung auf ein datennetzbasiertes System etwas beunruhigt wären.“

Er fügt hinzu: „Die größten Sorgen machte mir die Frage: Ist diese Umstellung gut für uns? Wir wechselten von einem altbewährten Kupferkabelnetz auf ein im Wesentlichen „virtuelles“ Datennetz – aber ich bin nun sehr zufrieden damit.“

Danny Warren machte sich bei der Auswahl des Kommunikationssystems Gedanken darüber, was passieren würde, wenn es nach dem Wechsel zu einem Cloud-basierten Datensystem zu einen Netzausfall käme. Wäre die Folge möglicherweise eine Unterbrechung des Geschäftsbetriebs?

Lösung

Die Mitarbeiter von On-Line Communications erläuterten Danny Warren, dass das OpenScape Business-Kommunikationssystem von Unify eine Weiterleitung aller eingehenden Anrufe auf die Mobiltelefone der Mitarbeiter ermöglicht, sodass auch bei einem tatsächlichen Netzausfall der reibungslose Betrieb sichergestellt ist.

Das Contact Center des Unternehmens befindet sich in Perth, doch dank der Unify myAgent-Software konnten auch die Mitarbeiter dort während der Installation des Telefonsystems in der Niederlassung im Osborne Park das Contact Center nach ihren Wünschen einrichten.

Nutzen

Alles funktionierte bestens“, erklärt Danny Warren, „Das hat mir gezeigt, dass auch ein Ausfall des Datennetzes kein ernsthaftes Problem nach sich ziehen wird.“

„Das ist mit einem alten System nicht möglich“, fügt er hinzu. „Das ist ein weiterer großartiger Vorteil – wir hatten zwar bisher mit unserem Netz keine Probleme, aber wenn das doch irgendwann einmal der Fall sein sollte, führt es nicht zu Geschäftsverlusten.

Für uns ist das ein wirklich hervorragendes Ergebnis, und bisher gab es keinerlei Probleme. Die Datennetze sind jetzt sehr viel besser als noch vor ein paar Jahren.“

Bereitgestellt durch

Unify Partner

Swisscom

On-Line Communications Systems
Unit 24/1 Talavera Rd
Macquarie Park NSW2113, Australia

www.olcs.com.au

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