Stadtrat von Wakefield

Erfolgsgeschichte

Mit Hilfe von Unify – optimiert der Stadtrat von Wakefield seine Arbeitsabläufe und spart zusätzlich £100.000 ein

Die auf der OpenScape-Plattform basierende Voice-Infrastruktur mit OpenScape Voice und OpenScape Contact Center ermöglicht effizienteres Arbeiten und unterstützt die Bereitstellung flexibler und dynamischer Services durch die Mitarbeiter.

Anforderung

Das strategische Transformationsprogramm „Worksmart“ des Stadtrats von Wakefield umfasst im Rahmen von Rationalisierungsmaßnahmen die Migration von mehr als 2.500 Mitarbeitern in flexiblere Arbeitsumgebungen, um so stärker am Bedarf der Kunden ausgerichtete Services bereitstellen zu können. Dazu benötigte der Stadtrat eine ausfallsichere, kosteneffektive und flexible Lösung zur Unterstützung des Kundenservice und einer flexiblen Arbeitsweise der Mitarbeiter.

Lösung

In enger Zusammenarbeit mit dem Stadtrat ermittelte Unify das Potenzial von mobilem Arbeiten sowie die Art der erforderlichen Arbeitsabläufe, Geschäftsprozesse und ITK-Plattformen zur optimalen Unterstützung der Mitarbeiter bei ihren Aufgaben.

Unify implementierte OpenScape Voice im gesamten Stadtrat und strukturierte die Contact Center mit OpenScape Contact Center neu, um den Agenten die effektive und effiziente Bearbeitung der etwa 300.000 Anfragen pro Jahr zu ermöglichen.

Nutzen

Der Stadtrat stellte über das Contact Center einen besseren Kundenservice bereit und implementierte flexible Arbeitsprozesse. Im Jahr 2012 wurde der Hauptsitz Wakefield One mit einer hochmodernen flexiblen Arbeitsumgebung eröffnet, die zu einer weiteren Intensivierung dieses Erfolgs beitragen wird.

  • Einsparungen in Höhe von £100.000 und mehr Effizienz infolge der Rationalisierung mittels OpenScape-Plattform
  • 20 Prozent Produktivitätszuwachs bei manchen Services durch flexiblere Arbeitsstrategie
  • Einsparung von 225.000 Pendlermeilen pro Jahr pro Service durch flexibles Arbeiten – entspricht Einsparungen von 65 Tonnen CO₂
  • Einsparungen in Höhe von 1,6 Millionen GBP durch Rationalisierungsmaßnahmen

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