SEEDAMM PLAZA

Erfolgsgeschichte

Zukunftssichere Kommunikation für das Hotel SEEDAMM PLAZA mit einer modernen und flexiblen UC-Lösung

Schöne Sicht auf den Zürichsee, Top-Lage im Herzen der Schweiz und bester Service – das 4-Sterne-Hotel SEEDAMM PLAZA serviert seinen Gästen eine Menge für einen unvergesslichen Aufenthalt. Um das Rundum-Wohlfühlpaket perfekt zu machen, sollte nun auch das Kommunikations-System auf ein höheres Niveau gehoben werden.

Anforderung

Ursprünglich war das Hotel SEEDAMM PLAZA als Swisscom Ausbildungszentrum konzipiert und als Referenzobjekt für damalige Verhältnisse technisch gut ausgestattet. Vor allem die Verkabelung im baulich vom Hotel getrennten Event- und Seminarbereich konnte sich sehen lassen. Allerdings sind heutzutage weder Analog- noch ISDN-Anschluss in jedem Zimmer gefragt. Auch die 20-jährige analoge Telefonlage entsprach nicht mehr den technologischen Anforderungen. Ersatzteile waren bei Ausfällen schwer oder gar nicht zu beschaffen, ein System-Update wirtschaftlich nicht sinnvoll. Zudem konnten zuletzt aufgrund eines technischen Defekts die Kosten externer Telefongespräche nicht mehr erfasst und in Rechnung gestellt werden. Insgesamt also keine guten Vorrausetzungen, um die gewachsenen Ansprüche der Gäste und Mitarbeiter in Sachen Kommunikation zu bedienen.

Lösung

Der Hotel– und Seminarkomplex sind baulich zwei getrennte Gebäude mit unterschiedlicher Verkabelung und Installationstechnik. Nach eingehender Bedarfsanalyse schlug der erfahrene Integrationspartner Axians COM AG vor, zwei Unify OpenScape Business X8 zu installieren und über ein IP-Netzwerk zu verbinden. Die maßgeschneiderte Lösung bietet dem Hotel neben VOIP-Technologie auch zahlreiche nützliche UC-Funktionen. Das vorhandene Frontoffice-System wurde beibehalten und über das Hotelmanagement-System Hospix von MSI Solutions an die neue Kommunikationsinfrastruktur angebunden. Damit erfolgte eine nahtlose Umstellung ohne großen Schulungsbedarf für die Mitarbeiter. Abschließend wurde das gesamte Hotel mit leistungsfähigen OpenStage IP-Endgeräten ausgestattet, umso gerüstet ein ganz neues Level der modernen Kommunikation zu erreichen.

Nutzen

Von der neuen zukunftssicheren UC-Lösung des SEEDAMM PLAZA profitieren zuallererst die Gäste. Sie erhalten schnell und einfach über den gesamten Hotelkomplex hinweg einen leistungsstarken sowie hochsicheren Internetzugang und telefonieren mit modernsten IP-Endgeräten in bester Sprachqualität. Aber auch die Mitarbeiter können nun effizienter arbeiten und besseren Service leisten. Bei intern eingehenden Anrufen wird z.B. der Name des Gastes auf dem Display angezeigt, wodurch sie ihn persönlicher ansprechen können. Die Telefongebühren können wieder erfasst und in Rechnung gestellt und die Zugriffsrechte auf Internet und Telefon einfach beim Check-In sowie Check-Outs geregelt werden. Durch die Outlook-Integration mit der UC Suite wird dabei die gesamte Anruf- und Kontaktliste immer transparent nachvollzogen. Und mit der mobilen App „myPortal to go“ haben Mitar- beiter auch von unterwegs jederzeit Zugriff auf wichtige Funktionen und Anwendungen.

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Bereitgestellt durch

Unify Partner

 

Axians COM AG
Wien-Strasse 2
4053 Basel, Switzerland
www.axians.com

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