Erstklassige Kommunikation für das 5-Sterne-Superior Schloss Fuschl, A Luxury Collection Resort & Spa mit einer flexiblen und hoch verfügbaren Komplettlösung
Das Schloss Fuschl, A Luxury Collection Resort & Spa ist eine einzigartige 5-Sterne-Superior Anlage im Salzburger Land und zählt europaweit zu den Top-Destinationen für unvergessliche Aufenthalte. Es überzeugt seine Gäste durch die Traumlage am Fuschlsee mit eigenem Golfplatz, Wellness-Angebote, Oldtimer-Ausfahrten und vieles mehr. Die Kommunikationslösung soll nun dem überragenden 5-Sterne-Niveau angepasst werden.
Anforderung
Die Kommunikationsinfastruktur soll auf einen innovativen Stand gebracht werden. Das bestehende System entsprach weder der aktuellen Technik noch erfüllte es die hohen Ansprüche eines luxuriösen 5-Sterne-Superior Resort. Ersatzteile für Baugruppen, Server oder Endgeräte waren immer schwieriger zu beschaffen, System-Updates wirtschaftlich nicht mehr tragbar. Teilweise kam es zu Störungen und Ausfällen der Buchungs- und Front- Office-Anwendungen. Insgesamt war die gesamte Hardwarebasis nicht mehr zeitgemäß. Die Resort-Verantwortlichen wünschten sich eine innovative Lösung für die 900 Teilnehmer sowie einen zuverlässigen Integrationspartner, der alle Anwendungen schnell implementieren und langfristig unterstützen kann.
Lösung
Die Ausschreibung als neuen Integrationsdienstleister gewann der Atos Unify-Partner MEHOKO Meinhart & Heldele Gmbh. Langjähriges Know- how, schneller Vor-Ort-Support und direkte Ansprechpartner waren dabei entscheidend. Nach eingehender Bedarfsanalyse entschied man sich für das IP-System OpenScape 4000 von Atos Unify. Für mehr Systemstabilität und erhöhte Verfügbarkeit aller Funktionen virtualisierte MEHOKO die bestehenden Hardware-Server und erweiterte sie um das intelligente Atos Unify OpenScape Contact Center sowie die Atos Unify OpenScape Alarm Response-Lösung (OScAR). Über Atos Unify OpenScape Branch wurden die Außenstellen des Resorts an die neue Architektur angebunden, das Front- und Backoffice mit einer maßgeschneiderten UC-Komplettlösung ausgestattet. So gerüstet genießen nun Gäste wie Mitarbeiter alle Möglichkeiten modernster Kommunikation – ganz so wie es dem erstklassigen Niveau des Schloss Fuschl, A Luxury Collection Resort & Spa entspricht.
Nutzen
Vom neuen erstklassigen Kommunikations-System profitieren zuallererst die Gäste. Ob auf dem Golfplatz, im Schloss Museum oder der luxuriösen Suite, sie können schnell ins Internet und telefonieren mit IP-Technologie in bester Sprachqualität. Im Notfall lassen sich mit OpenScape Alarm Response festgelegte Ersthelfergruppen unverzüglich alarmieren und Evakuierungsschritte einleiten. Zudem optimiert das OpenScape Contact Center den persönlichen Service. Rezeptionsmitarbeiter können Anliegen sofort an die richtigen Ansprechpartner weiterleiten. Durch die Front Office-Integration und der UC-Lösung wird dabei die gesamte Anruf- und Kontaktliste immer transparent nachvollzogen. Ob auf dem weitläufigen Areal des Resorts oder aus dem Home-Office, mit der Mobile App kann das gesamte Hotel-Personal auch von unterwegs jederzeit auf wichtige Funktionen und Anwendungen zugreifen.
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Meinhart & Heldele GmbH
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