Schloss Fuschl

Erfolgsgeschichte

Erstklassige Kommunikation für das 5-Sterne-Superior Schloss Fuschl, A Luxury Collection Resort & Spa mit einer flexiblen und hoch verfügbaren Komplettlösung

Das Schloss Fuschl, A Luxury Collection Resort & Spa ist eine einzigartige 5-Sterne-Superior Anlage im Salzburger Land und zählt europaweit zu den Top-Destinationen für unvergessliche Aufenthalte. Es überzeugt seine Gäste durch die Traumlage am Fuschlsee mit eigenem Golfplatz, Wellness-Angebote, Oldtimer-Ausfahrten und vieles mehr. Die Kommunikationslösung soll nun dem überragenden 5-Sterne-Niveau angepasst werden.

Anforderung

Die Kommunikationsinfastruktur soll auf einen innovativen Stand gebracht werden. Das bestehende System entsprach weder der aktuellen Technik noch erfüllte es die hohen Ansprüche eines luxuriösen 5-Sterne-Superior Resort. Ersatzteile für Baugruppen, Server oder Endgeräte waren immer schwieriger zu beschaffen, System-Updates wirtschaftlich nicht mehr tragbar. Teilweise kam es zu Störungen und Ausfällen der Buchungs- und Front- Office-Anwendungen. Insgesamt war die gesamte Hardwarebasis nicht mehr zeitgemäß. Die Resort-Verantwortlichen wünschten sich eine innovative Lösung für die 900 Teilnehmer sowie einen zuverlässigen Integrationspartner, der alle Anwendungen schnell implementieren und langfristig unterstützen kann.

Lösung

Die Ausschreibung als neuen Integrationsdienstleister gewann der Unify-Partner MEHOKO Meinhart & Heldele Gmbh. Langjähriges Know- how, schneller Vor-Ort-Support und direkte Ansprechpartner waren dabei entscheidend. Nach eingehender Bedarfsanalyse entschied man sich für das IP-System OpenScape 4000 von Unify. Für mehr Systemstabilität und erhöhte Verfügbarkeit aller Funktionen virtualisierte MEHOKO die bestehenden Hardware-Server und erweiterte sie um das intelligente OpenScape Contact Center sowie die OpenScape Alarm Response-Lösung (OScAR). Über OpenScape Branch wurden die Außenstellen des Resorts an die neue Architektur angebunden, das Front- und Backoffice mit einer maßgeschneiderten UC-Komplettlösung ausgestattet. So gerüstet genießen nun Gäste wie Mitarbeiter alle Möglichkeiten modernster Kommunikation – ganz so wie es dem erstklassigen Niveau des Schloss Fuschl, A Luxury Collection Resort & Spa entspricht.

Nutzen

Vom neuen erstklassigen Kommunikations-System profitieren zuallererst die Gäste. Ob auf dem Golfplatz, im Schloss Museum oder der luxuriösen Suite, sie können schnell ins Internet und telefonieren mit IP-Technologie in bester Sprachqualität. Im Notfall  lassen sich mit OpenScape Alarm Response festgelegte Ersthelfergruppen unverzüglich alarmieren und Evakuierungsschritte einleiten. Zudem optimiert das OpenScape Contact Center den persönlichen Service. Rezeptionsmitarbeiter können Anliegen sofort an die richtigen Ansprechpartner weiterleiten. Durch die Front Office-Integration und der UC-Lösung wird dabei die gesamte Anruf- und Kontaktliste immer transparent nachvollzogen. Ob auf dem weitläufigen Areal des Resorts oder aus dem Home-Office, mit der Mobile App kann das gesamte Hotel-Personal auch von unterwegs jederzeit auf wichtige Funktionen und Anwendungen zugreifen.

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Bereitgestellt durch

Unify Partner

Mehoko - Uniy Partner

 

 

Meinhart & Heldele GmbH
Mauermannstrasse 8
5023 Salzburg, Österrreich

http://mehoko.at

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