Stadtverwaltung Maastricht

Erfolgsgeschichte

Stadtverwaltung Maastricht schlägt mit UC-Lösungen von Unify einen bürgernahen Kurs ein

OpenScape Voice, UC und OpenScape Contact Center Enterprise von Unify erleichtern den Maastrichter Bürgern den Zugang zu den öffentlichen Dienstleistungen der Stadt. Dank des Zentrums für Shared Services stehen auch benachbarten Gemeinden die Vorteile der Lösung offen.

Anforderung

Beim Umzug der Maastrichter Stadtverwaltung in das neu errichtete Mosae Forum, einem Einkaufs- und Bürokomplex, kamen von Mitarbeitern der Verwaltung erstmals Klagen über schlechte Zugänglichkeit und Reaktionsfähigkeit auf, die auch negative Presse nach sich zogen. Die alte Lösung für die mobile Telefonie war dem Gesprächsvolumen im Servicebereich nicht mehr gewachsen. Die Bürger erhielten ein schlechtes Bild von den gebotenen Services, weil sie bei Telefonaten mit der Stadtverwaltung oft mehrfach weiterleitet wurden.

Lösung

  • Vollständig georedundante OpenScape Voice-Lösung
  • OpenScape UC Application für schnellere und effizientere Zusammenarbeit
  • OpenScape Contact Center Enterprise für kürzere Reaktionszeiten und eine schnelle Weiterleitung an einen geeigneten Ansprechpartner
  • OpenScape Mobile (OSMO) zur Bereitstellung wichtiger Funktionen auf Mobilgeräten
  • OpenScape Xpressions zur Vereinfachung der Nachrichtenübermittlung

Nutzen

Mit Unify OpenScape UC hat die Stadtverwaltung ein hocheffektives Kommunikationssystem erhalten, welches das angestrebte bürgernahe Servicekonzept in optimaler Weise mitträgt. Anrufe gelangen nun automatisch an den richtigen Ansprechpartner, und die Bürger sind weitaus zufriedener mit dem Serviceangebot. Contact Center-Agenten und andere Mitarbeiter genießen eine bessere Übersicht über die aktuell verfügbaren Kollegen und können Gespräche deshalb gezielter übergeben. So bleiben den Bürgern ergebnislose Anrufe erspart. Dank der großen Benutzerfreundlichkeit findet die Lösung bei den Mitarbeitern schnell Akzeptanz.

Zusätzlich bietet das Maastrichter Shared Services Center benachbarten Gemeinden die Möglichkeit, ebenfalls von den OpenScape-Lösungen zu profitieren, da sich die softwarebasierte Telefonzentrale in die Cloud verlagern und nutzungsbasiert abrechnen lässt, was das Hinzufügen und Entfernen von Benutzern erleichtert. Damit können die Nachbargemeinden auf das weitaus größere Backoffice von Maastricht zurückgreifen und über die Präsenzfunktion ebenfalls schnell in Erfahrung bringen, welche Kollegen gerade verfügbar sind.

[/vc_row]

Interessiert an unseren Lösungen?

Wir verfügen über ein starkes Netzwerk von zertifizierten Partnern mit verschiedenen Spezialisierungen und Standorten in Ihrer Nähe.