Malthouse Surgery

Erfolgsgeschichte

Das Telefonieprojekt „Malthouse Surgery“

Die Malthouse Surgery (mit Sitz in Abingdon) ist mit fast 20.000 Patienten die größte von 82 Ärztepraxen in Oxfordshire. Dort erhalten sie in der Regel über 1.000 Anrufe am Tag. Die Ärzte und ihre Mitarbeiter halten sich zugute, den höchsten Standard an patientenorientierter Gesundheitsversorgung anzubieten. Sie bieten zahlreiche Schulungen für die Behandlung chronischer Krankheiten wie Asthma und Diabetes sowie eine Vielzahl anderer medizinischer Dienstleistungen an, darunter pränatale und postnatale Betreuung, kleinere operative Eingriffe, Impfungen von Kindern sowie Vorsorgeuntersuchungen.

Anforderung

  • Bereitstellung eines neuen Sprachkommunikationssystems vor Ort, das den Standards des britischen Gesundheitssystems entspricht.
  • Austausch aller vorhandenen IP-Mobilteile.
  • Bereitstellung eines Systems, das der Praxis eine effizientere Verwaltung eingehender Anrufe von Patienten ermöglicht.
  • Kürzere Wartezeiten für Patienten und weniger Beschwerden.
  • Bereitstellung von historischen und Live-Anrufstatistiken, die es der Praxis ermöglichen, Spitzen und Rückgänge bei Patientenanrufen zu überwachen und darauf entsprechend zu reagieren.

Lösung

  • OpenScape Business mit seiner MyAgent Contact Center-Software bietet Warteschlangen mit Warteschlangenposition, Live-Anrufstatistiken und die Möglichkeit, Agenten in Warteschlangen zu verschieben und die Kompetenzniveaus im Hinblick auf die Annahme unterschiedlicher Mengen von Anrufen anzuzeigen.
  • MyPortal für alle internen Mitarbeiter zur Anzeige von Verfügbarkeit, Anwesenheit, IM (Instant Messaging), visueller Voicemailanzeige.
  • Neue OpenScape IP-Mobilteile mit Gigabit-Upload zur Beibehaltung der Netzwerkgeschwindigkeit.
  • Vollständiges OpenReach-Management und eine Rechnung für alle Dienstleistungen.

Nutzen

  • Kürzere Wartezeiten für Patienten und weniger Beschwerden.
  • Bereitstellung von historischen und Live-Anrufstatistiken, die es der Praxis ermöglichen, Spitzen und Rückgänge bei Patientenanrufen zu überwachen und darauf entsprechend zu reagieren.
  • Integration einer internen Anwendung, die es allen in der Praxis ermöglicht, den Überblick über die Aktivitäten aller Mitarbeiter zu behalten.
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Bereitgestellt durch

Unify Partner

DuoCall Unify Partner

Duocall
Unit 8, Genesis Business Park, Sheffield Road
Rotherham, South Yorkshire, United Kingdom

https://www.duocall.co.uk/

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