Loxam

Success Story

Loxam ist mit Unify Office auch in Spitzenzeiten immer erreichbar

Näher am Kunden – auch in Spitzenzeiten immer erreichbar

Der Vermieter von Baumaschinen und Arbeitsgeräten Loxam will auch in Zeiten großer Nachfrage Kundenanfragen nicht unbeantwortet lassen. Nach einem halben Jahr im Einsatz ist klar: Die Investition in Unify Office macht sich bereits bezahlt – dabei sind die Möglichkeiten der Lösung bislang nur zu einem kleinen Teil realisiert.

Anforderung

  • Fachberater in den Mietstationen entlasten
  • Kundenanfragen auch in Spitzenzeiten kompetent beantworten
  • Bestehende Telefonievertragslandschaft konsolidieren
  • Datenbasis für eine aktive und individualisierte Kundenansprache schaffen
  • Geschäft über saisonale Spitzen hinweg verstetigen

Lösung

  • Atos Unify Office als hochskalierbare, cloud-basierte Kommunikationsplattform
  • Bislang mehr als 20 Mietstationen integriert und 150 Nutzerprofile angelegt – weitere Mietstationen kommen laufend hinzu
  • Anrufmanagement und eigenes Service-Center implementiert
  • Schnittstelle zur Integration von Salesforce
  • Bestehende Telefonie-Verträge werden schrittweise durch einheitlichen Cloud-Service ersetzen

Nutzen

  • Kundenanfragen werden flexibel aufgeteilt und gehen selbst in saisonalen Spitzenzeiten nicht mehr verloren
  • Die Ablösung der bestehenden Telefonie-Verträge senkt effektiv die laufenden Kosten
  • Die Funktionalität der Plattform lässt sich bequem zentral aussteuern
  • Generierte Kundendaten können für Outbound-Aktivitäten genutzt werden (z.B. Aktionsangebote außerhalb der Zeiten hoher Nachfrage)
  • Breakeven der Gesamtlösung nach weniger als sechs Monaten
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Bereitgestellt durch

Unify Partner

John Telekommunikation
Eisenberger Str. 20
07613 Hartmannsdorf
Deutschland

john-tk.de/john-telekommunikation

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