Loxam ist mit Unify Office auch in Spitzenzeiten immer erreichbar
Näher am Kunden – auch in Spitzenzeiten immer erreichbar
Der Vermieter von Baumaschinen und Arbeitsgeräten Loxam will auch in Zeiten großer Nachfrage Kundenanfragen nicht unbeantwortet lassen. Nach einem halben Jahr im Einsatz ist klar: Die Investition in Unify Office macht sich bereits bezahlt – dabei sind die Möglichkeiten der Lösung bislang nur zu einem kleinen Teil realisiert.
Anforderung
- Fachberater in den Mietstationen entlasten
- Kundenanfragen auch in Spitzenzeiten kompetent beantworten
- Bestehende Telefonievertragslandschaft konsolidieren
- Datenbasis für eine aktive und individualisierte Kundenansprache schaffen
- Geschäft über saisonale Spitzen hinweg verstetigen
Lösung
- Atos Unify Office als hochskalierbare, cloud-basierte Kommunikationsplattform
- Bislang mehr als 20 Mietstationen integriert und 150 Nutzerprofile angelegt – weitere Mietstationen kommen laufend hinzu
- Anrufmanagement und eigenes Service-Center implementiert
- Schnittstelle zur Integration von Salesforce
- Bestehende Telefonie-Verträge werden schrittweise durch einheitlichen Cloud-Service ersetzen
Nutzen
- Kundenanfragen werden flexibel aufgeteilt und gehen selbst in saisonalen Spitzenzeiten nicht mehr verloren
- Die Ablösung der bestehenden Telefonie-Verträge senkt effektiv die laufenden Kosten
- Die Funktionalität der Plattform lässt sich bequem zentral aussteuern
- Generierte Kundendaten können für Outbound-Aktivitäten genutzt werden (z.B. Aktionsangebote außerhalb der Zeiten hoher Nachfrage)
- Breakeven der Gesamtlösung nach weniger als sechs Monaten
Bereitgestellt durch
John Telekommunikation
Eisenberger Str. 20
07613 Hartmannsdorf
Deutschland
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