Horndean Technology College

Erfolgsgeschichte

Neues Image und höhere Effizienz dank der HiPath 3800 UC-Lösung von Unify

Mit Hilfe der Unified Communications-Lösung mit HiPath 3800 und OpenScape Office HX erreicht das Horndean Technology College gleich mehrere Ziele: besseres Image dank verbessertem Kundenservice, Senkung der Telefonkosten sowie gesteigerte Effizienz und Zufriedenheit bei den Mitarbeitern.

Anforderung

Horndean Technology College besitzt ein hohes akademisches Ansehen und wollte die telefonbasierte Kommunikation für Kunden und Mitarbeiter verbessern. Da das vorhandene System für Anrufe von außen nur eine direkte Leitung zum College sowie eine begrenzte Anzahl an Erweiterungen besaß, mussten sich viele Mitarbeiter die verfügbaren Telefone teilen. Darüber hinaus ließ das Feedback der Eltern auf Probleme im vorhandenen System schließen, da zahlreiche Nachrichten nicht bei den richtigen Tutoren und anderen Mitarbeitern eingingen.

Lösung

Peach Telecom, ein Partner von Unify, ermittelte in enger Zusammenarbeit mit Horndean den betrieblichen Bedarf und die damit verbundenen Kosten. Das College entschied sich für die Installation von HiPath 3800 und OpenScape Office HX von Unify. Damit konnte die Lösung im vorhandenen Netzwerk bereitgestellt werden. Außerdem wurden Kosten für den Ersatz der Systemverkabelung vermieden. Die flexible Lösung stellt Erweiterungen für alle Mitarbeiter bereit, dokumentiert den Präsenzstatus von Benutzern und enthält Funktionen für Sprachnachrichten. Voice- und Datenkommunikation werden effizient integriert. Die Lösung bietet eine skalierbare Plattform für den UC-Bedarf der Zukunft. Das neue Kommunikations-Setup nutzt ein ISDN 30-System und integriert analoge und digitale Netzwerke.

Nutzen

Die Lösung integriert TDM- und IP-Endgeräte, bietet eine vollständige Grundlage für UC und ist damit skalierbar für die steigenden Anforderungen des College.

  • Wesentliche Reduzierung der Telefonkosten
  • Verbesserter Kundenservice – für Eltern und die gesamte Gemeinschaft
  • Höhere Produktivität und bessere Zusammenarbeit der Mitarbeiter
  • Flexible Kommunikation auf dem gesamten College-Campus
  • Weitere Optionen zur Unterstützung von Veranstaltungen der Schule und der Gemeinde

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