Duscholux

Erfolgsgeschichte

Kundenservice hat oberste Priorität – OpenScape Business von Unify bietet die passenden Funktionalitäten dazu an!

Duscholux legte Ende der 60er Jahre die Basis für konventionelle Duschabtrennungen im europäischen Raum. Was mit einer faltbaren Duschwand begann, zeigt sich heute als weitreichendes Sortiment in der Konzeption sowie der Ausstattung rund um Dusche und Bad. Die marktbezogene Ausrichtung, die hohen Anforderungen an die eigene Organisation mit modernsten Strukturen sowie fortschrittliche Arbeitsbedingungen bestärken Duscholux in der Absicht, auch in Zukunft wegweisend zu sein.

Anforderung

Service wird groß geschrieben bei Duscholux – ein Kunde muss jederzeit einen kompetenten Ansprechpartner erreichen können.

Moderne Leistungsmerkmale für das firmeneigene Contact Center standen ganz im Vordergrund bei der Auswahl einer neuen Kommunikationsumgebung.

Neben zeitgemäßen und fortschrittlichen Oberflächen sollten die neuen Applikationen einfach zu bedienen sein und den Kunden-Service weiter optimieren.

Guter Aufbau der Oberflächen und selbsterklärende Applikationen sollten den Einarbeitungsaufwand für die Mitarbeiter möglichst gering halten.

Lösung

Die Entscheidung für OpenScape Business erfolgte auf Grund des sehr günstigen Preis-Leistungsangebots. OpenScape Business bot alle gewünschten Funktionen, die Duscholux vorab in einem Leistungsverzeichnis Zusammengestellt hatte.

Für alle Abteilungen gibt es die passenden Arbeitsoberflächen mit übergreifenden Präsenzfunktionen. Bei Abwesenheit wird durch eine automatische Ansage der Rückkehrzeitpunkt oder eine Vertretung genannt. Aussagekräftige Reports über die Auslastung des Contact Centers und daraus mögliche Einsatzplanungen runden die Anwendung ab.

Nutzen

Die Erreichbarkeit und die Auslastung des Kundenservice konnten durch die myAgent Oberfläche optimiert werden, die einfache Handhabung erforderte kaum Einarbeitung.

Der Vertrieb und der Kunden dienst können jederzeit bekannt geben, wie sie erreichbar sind und Abwesenheiten organisieren. Durch Erreichbarkeitsregeln werden Auswärtermine gut koordinierbar.

Mit MyPortal to go auf dem Smartphone kann auch unterwegs die Verfügbarkeit eines Kollegen festgestellt, sowie Voicemails von unterwegs abgehört werden.

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