Clark Atlanta University

Erfolgsgeschichte

Clark Atlanta University verbessert die Kommunikation in der Verwaltung und senkt Kosten um 50%

Clark Atlanta University schafft neue Kommunikationskanäle für Studenten und Eltern mit Lösungen von Unify und Black Box-Kompetenz.

Anforderung

  • Ersetzung des alten PBX-Systems zur Bereitstellung besserer Kommunikationsmöglichkeiten und Anrufbearbeitungsfunktionen bei gleichzeitiger Kostensenkung
  • Implementierung einer Unified Communications-Lösung, die die Arbeit des Personals erheblich effizienter gestaltet, das Anrufmanagement verbessert und eine neue Plattform für die Zusammenarbeit zwischen Lehrpersonal und Studenten unterstützt
  • Etablierung eines neuen, intelligenten Konzepts, das der Universität die Weiterentwicklung ihrer Kommunikationsinfrastruktur gestattet, um künftige Kommunikationsanforderungen trotz strikter Budgetvorgaben erfolgreich abzufedern
  • Einrichtung einer Kommunikationslösung, die kostengünstig und effektiv die ganze Kapazität und Flexibilität gewährleistet, die die Universität heute und in Zukunft benötigt

Lösung

  • OpenScape UC Server
  • OpenScape Voice
  • OpenScape UC Application
  • OpenScape Contact Center.

Nutzen

  • Mehr Komfort und Funktionen für Studenten, Fakultäten und Lehrpersonal mit Leistungsmerkmalen wie Anrufer-ID und reaktionsschnelleren Call Centern
  • Angestrebte jährliche Einsparungen in Höhe von 50 Prozent bei Serviceverträgen
  • Voraussichtliche Steigerung der Kundenzufriedenheit mit dem Callcenter um 10 Prozent
  • Umstieg von einer eingeschränkten, unflexiblen Infrastruktur auf flexible, offene Lösungen von Unify

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