City of Scottsdale, Arizona

Erfolgsgeschichte

Stadtverwaltung Scottsdale setzt auf Unified Communications

Zur Ablösung ihres veralteten Telefonsystems wandten sich die Verantwortlichen der Stadtverwaltung von Scottsdale, Arizona (USA) an Unify. Gesucht wurde eine Komplettlösung, die die Mitarbeiter optimal unterstützt.

Anforderung

Angesichts steigender Betriebskosten und wachsender Nachfrage nach neuen Kommunikationstechnologien erarbeitete die Stadt Scottsdale einen Plan, um Personalkosten zu senken, die Skalierbarkeit zu verbessern und ihr Sprachnetzwerk um Unified Communications zu erweitern. Dieser Plan kam gerade rechtzeitig, denn auch die Mitarbeiter dieser schönen Stadt begannen die Nachteile ihres veralteten PBX-Telefonsystems allmählich zu spüren – ein One Number Service fehlte ebenso wie erweiterte Mobilitätsfunktionen. Strategische Ziele der Stadtverwaltung waren daher eine bessere Kontrolle der Telefonkosten und eine höhere Mitarbeiterproduktivität.

Lösung

Um diese Ziele zu erreichen, implementierte Scottsdale eine offene, SIP-basierte Unified Communications-Lösung von Unify, mit der die Möglichkeiten von SIP (Session Initiation Protocol) innerhalb des städtischen Netzwerks voll ausgeschöpft werden konnten.

Das neue System, das aus OpenScape Voice, OpenScape UC Application, OpenScape Xpressions und OpenScape Contact Center besteht, ermöglicht Scottsdale die Konsolidierung sämtlicher Ämter in einem einheitlichen VoIP-System. Auch die rund 1.800 Anwender der städtischen Behörden profitieren davon, ob bei der Polizei und Feuerwehr, in der Kämmerei, bei Gericht oder in Verwaltungsbereichen wie IT, Netzsicherheit und Programmierung.

Nutzen

Scottsdale profitiert von den Vorteilen effizienter Kommunikation und senkt zeitgleich Telefonkosten. Erste Ergebnisse sind:

  • Schlankere Kommunikationsabläufe: Die Koordination unterschiedlicher Ämter und Ressorts wurde deutlich vereinfacht – Webkonferenzen und öffentliche Sitzungen finden über eine einheitliche Plattform statt und sparen Reisekosten.
  • Größere Mobilität und standortunabhängige Erreichbarkeit dank einheitlicher Rufnummer für städtische Mitarbeiter
  • Höhere Mitarbeiterproduktivität: Mitarbeiter können Angebote wie Teleworking oder BYOD jetzt viel besser nutzen und auch auf Self-Service-Tools zurückgreifen, was die Support-Mitarbeiter deutlich entlastet

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