Banque CPH

Erfolgsgeschichte

Belgische Banque CPH führt OpenScape Business von Unify ein und stärkt damit ihre Strategie für mehr Kundennähe

Für die Entwicklung ihrer Online-Services und engen gemeinschaftlichen Beziehungen hat sich die Banque CPH für die Kommunikationslösung OpenScape Business von Unify entschieden, um die eigene Zukunftssicherheit zu stärken.

Anforderung

Die Banque CHP ist eine Genossenschaftsbank. Neben der Zentrale in Tournai verfügt die Bank über 26 Niederlassungen. Die Qualität des Kontakts zwischen der Banque CPH und ihren Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil der Identität der Bank. Im Zeitalter des Internet-Bankings sind verschiedene Herausforderungen zu bewältigen:

  • Bereitstellung innovativer Online-Services
  • Pflege guter Kundenbeziehungen
  • Kostenkontrolle
  • Erhöhung von Produktivität und Flexibilität
  • Organisches Wachstum von 5 % pro Jahr

Die Banque CPH bat Unify, die UC-Technologie bereitzustellen, um diese Vorhaben zu unterstützen.

Lösung

OpenScape Business ermöglicht es der Banque CPH, eine sehr attraktive Strategie zur Stärkung der Kundenbeziehungen zu entwickeln, ohne dabei die vorhandenen Telekommunikationstools aufgeben zu müssen. Auch die Integrität des bestehenden Datennetzwerks wird durch die VoIP-Lösung nicht beeinträchtigt. OpenScape Business bietet mit einem ROI in zwei Jahren und der höheren Flexibilität des Services wichtige finanzielle Vorteile. Das Projekt umfasste:

  • Beibehaltung der vorhandenen Kommunikationshardware
  • Kompatibilität mit dem internen VPN der Bank
  • Migration der 26 Niederlassungen zu OpenScape Business
  • Integration der myPortal-Oberfläche
  • Integration eines OpenScape Business X8 Centers in der Zentrale in Tournai und von X5-x3 in drei anderen Hauptniederlassungen. Sie bilden die Basis für eine IP-Telefoniestruktur mit individuellem Internetzugang über zwei PRA-Verbindungen zur Zentrale.
  • Komplettumstellung auf VoIP
  • One Number Service (ONS)

Nutzen

Mit der OpenScape Business UC-Plattform erhält die Banque CPH eine moderne, kundenorientierte IP-Voice-Infrastruktur – eine Lösung mit einem ROI in zwei Jahren. Dies ergibt sich durch folgende Vorteile:

  • Schutz der ursprünglichen Investition in die aktuelle Technologie der Bank
  • erhöhte Produktivität in den Niederlassungen und in der Zentrale durch transparente Zusammenarbeit über die myPortal-Oberfläche
  • Kostenreduzierung durch die Nutzung des vorhandenen IP-VPN-Netzwerks
  • erweitertes Service Level Agreement (SLA), das ICT-Unterstützung für die Aktivitäten der Bank garantier
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