Workforce Optimization Management

Setzen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden nicht leichtfertig aufs Spiel

Kontinuierliche Qualitätsoptimierungen sind für Ihr Unternehmen und für Ihre Kunden unverzichtbar. Überwachen Sie die Qualität des Kundenservice, steigern Sie die Produktivität und erzielen Sie operative Höchstleistungen.

Zeichnen Sie die Kundenkommunikation über verschiedene Medien für Analyse- und Auswertungszwecke auf.

Kunden erwarten erstklassigen Service und fundierte Beratung durch gut ausgebildete, motivierte Agenten. Die richtige Workforce Optimization-Lösung unterstützt Sie bei der Bewältigung dieser Herausforderungen und hilft Ihnen darüber hinaus, branchenspezifische Compliance-Bestimmungen einzuhalten.

  • Kontaktaufzeichnung (Sprache und Bildschirm)
  • Quality Monitoring (QM) – Scorecards und Evaluierungen für Agenten
  • Workforce Management (WFM) – Prognosen, Zeit- und Strategieplanung
  • Performance Management
  • Sprachanalyse
  • Coaching/E-Learning
  • Kundenbefragungen

Wir haben für Sie die besten Partner ausgewählt

Dank unserer Partnerschaften mit den Branchenführern ASC und Verint können wir Ihr Contact Center mit vielfältigen Funktionen ausstatten, die Sie bei der Analyse der Mitarbeiterleistung, der Beurteilung der Personalstärke, der Ermittlung von Kundentrends und der Erfassung und dauerhaften Speicherung von Kundeninteraktionen unterstützen.

Das Ergebnis ist eine spürbare Steigerung der Effizienz und Effektivität Ihres Contact Centers.

ASC stellt Lösungen zur Workforce Optimization bereit, die Aufzeichnungs-, Qualitätsüberwachungs-, Sprachanalyse- und Personalverwaltungsfunktionen beinhalten. Dank der offenen Architektur von ASC können die Lösungen nahtlos mit vorhandenen IT- und Telefonsystemen integriert werden.

Verint unterstützt Unternehmen mit einem vielseitigen Softwarepaket zur Workforce Optimization bei der Verbesserung sämtlicher Aspekte des Kundenerlebnisses. Die Lösungen von Verint bieten Ihnen unternehmensweite umfassende Einblicke in Leistung, Betriebsabläufe sowie aussagekräftige Daten über Kunden.

WFO

Lassen Sie das Potenzial Ihrer Mitarbeiter nicht ungenutzt

Die Erfassung und Analyse von Kundeninteraktionen eröffnet Ihnen folgende Möglichkeiten:

  • Verbesserung interner Prozesse und Steigerung der Mitarbeiterleistung
  • Erkennung von Geschäftstrends und Wettbewerbsvorteilen
  • Ermittlung der Ursachen für Kunden- und Mitarbeiterverhalten
  • Vermeidung von Eskalationen und Kundenverlusten
  • Beschleunigung der Entscheidungsfindung
  • Engere Vernetzung der Kundenbetreuung mit den übrigen Abteilungen im Unternehmen
  • Unternehmensweite Verbesserung des Kundenservice

Qualitätsmanagement, das einen Schritt weiter geht

Lösungen für das Workforce Optimization Management bieten Erkenntnisse, auf deren Grundlage Unternehmen den Kundenservice verbessern, das Personal im Contact Center effizienter verteilen und die Produktivität steigern können. Außerdem unterstützen sie Finanzinstitute bei der Erfüllung ihrer Dokumentationspflichten, tragen zur rechtlichen Absicherung bei und begünstigen Kosteneinsparungen.

WFO

Was unsere Kunden über uns sagen

LateRooms.com

LateRooms.com, einer der führenden Anbieter von Online-Unterkünften in Großbritannien, reduzierte seine Umsatzkosten um 50%.

„Die kontinuierliche Verbesserung von Effizienz und Kundenservice ist ein fester Bestandteil der Arbeit unseres Teams. Die Unify OpenScape Contact Center Lösung war eine wesentliche Voraussetzung dafür, unseren außerordentlichen Kundendienst anbieten zu können.“

Jo Helire-Glynn, Leiter Call Center Operations B2C Division
TUI Travel PLC

Erfolgsgeschichte anzeigen

Ressourcen

ASC

Broschüre

OpenScape Contact Center WFO-Lösungen - ASC

Vier einfache Schritte zur Verbesserung Ihres Kundendiensts, zur Erhöung der Performance und zur Erzeugung von Gewinn

Verint

Broschüre

OpenScape Contact Center WFO-Lösungen - Verint

Der einfache Weg, Contact Center-Informationen in tatsächlich umsetzbare Business Intelligence zu verwandeln.

Interessiert an unseren Workforce Optimization and Management-Lösungen?

Wir verfügen über ein starkes Netzwerk von zertifizierten Partnern mit verschiedenen Spezialisierungen und Standorten in Ihrer Nähe.