Bieten Sie bei jeder Interaktion optimalen Kundenservice

Kommen Ihnen diese Herausforderungen bekannt vor?

Hoher Anteil abgebrochener Anrufe

Nicht erreichte Service Level-Ziele

Schwache Kundenzufriedenheit

Niedrige Problemlösungsrate beim Erstkontakt

Hohe Agentenfluktuation

Atos Unify OpenScape Contact Center geht auf diese Herausforderungen ein, indem es Unternehmen hilft, mit den Anforderungen ihrer Kunden Schritt zu halten und sich zugleich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern.

Die Lösung sorgt für ausgezeichnete Erstauflösungsraten durch intelligente kompetenzbasierte Weiterleitung und professionelle Präsenz- und Kooperationsfunktionen.

OpenScape Contact Center Agile

Einzelner Standort, bis zu 100 aktive Agenten
Gruppenbasierte Weiterleitung für eingehende Anrufe, IVR, Rückrufe und E-Mails
Integrierte Datenbank mit aktuellen und historischen Berichtsinformationen
Integriertes Basis-IVR
CRM-Plug-ins im Paket
Funktioniert mit Atos Unify OpenScape Business-Sprachplattform

OpenScape Contact Center Enterprise

Als Einzelstandortsystem oder Multistandortsystem einsetzbar.
Auf Wachstum angelegt. Unterstützung für bis zu 1500 gleichzeitig aktiver Agenten pro System und bis zu 7500 gleichzeitig aktiver Agenten im Multistandortcluster.
Verbessert die Performanz der Agenten durch Omni-Channel und Sillbasiertes Routing für kommende Anrufe, Callbacks, E-Mails, Webkollaborationen, Social Media Kontakten und Bots
Fundiertere Entscheidungsfindung mittels integriertem Reporting und umfassenden Analytics Optionen
Self-Service-Optimierung mit interaktivem Sprachantwort System (IVR), Voice Portal Optionen (mit Spracherkennung und Text-to-Speech) und Integration von Chat-Bots durch Integration mit KI-Partnern.
Optimierte Verwendung des vorhandenen Ökosystems mit vorgefertigten und benutzerdefinierten Integrationen in den Bereichen Social Media-, CRM und WFM
Wahl der Sprachplattform mit den Optionen Atos Unify OpenScape Business, Atos Unify OpenScape 4000 oder Atos Unify OpenScape Voice
Unterstützung für Remote- und verteilte Arbeitsplätze mit der Option eines integrierten (WebRTC) Softphones.
All-in-One-Option mit integrierter nativer Sprachaufzeichnung
Cloud-Sprachoptionen mit UCaaS-Integrationen
Sicherheit ist intrinsisch gewährleistet und nicht nachträglich aufgesetzt

Inbound Contact Centers

Kundenservice leicht gemacht

OpenScape Contact Center ist ein Multichannel-System für die Weiterleitung, Nachverfolgung und Abwicklung von Kundeninteraktionen per Telefon, E-Mail und Chat. Dank intelligenter, kompetenzbasierter Weiterleitungsfunktionen werden alle Anrufer schnellstmöglich mit dem jeweils am besten qualifizierten Agenten verbunden.

Die Lösung bietet einfach bedienbare Schnittstellen für Agenten und Manager sowie zahlreiche Tools, die ihnen die Arbeit erleichtern. So werden Sie den Anforderungen moderner Multimedia Contact Center gerecht und sind auch für künftige Anforderungen bestens gerüstet.

Alle Tools, die Sie für den Betrieb eines herausragenden Contact Centers brauchen.

Wir vereinfachen Betriebsabläufe mit einem einzigen einheitlichen Client für Verwaltung, Management und Berichterstellung (für Protokoll- und Echtzeitberichte). OpenScape Contact Center lässt sich auch zentral im Rechenzentrum implementieren und kann in Form eines virtuellen Contact Centers eingerichtet werden. Durch die Möglichkeit zur Vernetzung mehrerer Server kann die Lösung mühelos auf bis zu 7.500 Benutzer skaliert werden. Die integrierte IVR-Unterstützung ermöglicht die kostengünstige, unkomplizierte Bereitstellung eines automatisierten, intelligenten Front Ends für Ihr Contact Center.

Das Ergebnis?

Optimierte Service Level. Mehr Effizienz. Reduzierte Mitarbeiterfluktuation. Und vor allem: zufriedenere Kunden.

Inbound Contact Centers

Was unsere Kunden über uns sagen

Sauder

Sauder Woodworking nutzt das OpenScape Contact Center über acht verschiedene Betriebseinheiten, um eine Multi-Channel-Erfahrung (Voice, E-Mail und Chat) zu ermöglichen.

„Während der Hauptgrund die Beseitigung einer hoch riskanten Situation war (ein veraltetes und nicht mehr unterstütztes Voice-System), erwarb Sauder eine Enterprise-Voice-Lösung, die hoch skalierbar, Carrier-Grade-resilient, zentral verwaltet und reich an Funktionen war.“

Jan Arvay, VP Information Technology

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Ressourcen

OpenScape Contact Center Agile

Broschüre

Atos Unify OpenScape Contact Center Agile und Enterprise

Kunden haben mehr Einfluss und Kontrolle bezüglich der Erfüllung ihrer Anforderungen als je zuvor. Wie gut Sie die Kunden kennen, unterstützen und schätzen, ist maßgebend für den Geschäftserfolg.