Outbound

Hören Ihre Kunden wirklich von Ihnen?

Mit OpenScape Contact Center Campaign Director fördern Sie intensive, langfristige Kundenbeziehungen, steigern die Kundenzufriedenheit und kurbeln Ihre Umsätze an.

 Eine Outbound-Lösung der neuesten Generation

Dass bis zu 80 % der Betriebskosten eines Contact Centers auf das Personal entfallen können, ist Ihnen bereits bekannt. Die Herausforderung besteht darin, diese Kosten zu kontrollieren oder sogar zu senken, ohne den Kundenservice zu beeinträchtigen.

Proaktive Kundenbetreuungskampagnen mit oder ohne Agentenbeteiligung haben sich als bewährte Methode zur Stärkung der Kundentreue und -bindung erwiesen. Die Kosten bleiben dabei überschaubar.

OpenScape Contact Center Campaign Director steht für eine neue Generation von Lösungen für das Outbound-Kontaktmanagement. Es bietet unter anderem patentiertes Predictive Dialing, erweitertes Kampagnen- und Listenmanagement, Anruftaktiken und Funktionen zur Anrufaufzeichnung. Das Kampagnenmanagement gestaltet sich einfacher, da Verwaltung, Management und Berichterstellung zentral erfolgen können.

So können Sie mit gezielten Kampagnen neue Umsatzchancen generieren und durch proaktive Kontaktaufnahme das Inbound-Anrufaufkommen senken.

Ergreifen Sie neue Möglichkeiten zur Festigung der Kundenbindung und Steigerung Ihrer Umsätze

Headset

Prädiktives, progressives und vorschaubasiertes Outbound-Dialing mit Kampagnenmanagement

Room based video collaboration

Kompetenzbasierte Weiterleitung und Berichterstellung von ein- und ausgehenden Anrufen, E-Mails und Web-Chat

Deskphone

Nicht-Anruf-Konformität (DNC, Do Not Call)

On the go

Ausführung als eigenständige Lösung oder als Schnittstelle zu einer beliebigen Kommunikationsinfrastruktur

Agent

500 Agenten pro Kommunikationsserver, 10.000 Agenten pro System

Communication

Integriertes IVR für Kampagnen, Benachrichtigungen, Umfragen, Werbung usw.

Voice

Integrierte Anrufaufzeichnung

Kostenwirksame Outbound-Kampagnen für alle Branchen

OpenScape Contact Center Campaign Director ist vielseitig einsetzbar. Unter kann die Lösung für Banken, Versicherungen, Gesundheitsorganisationen, Einzelhandelsunternehmen und Behörden folgende Aufgaben hocheffizient unterstützen:

  • Forderungseinzug
  • Telesales und Telemarketing
  • Benachrichtigungen und Warnmeldungen
  • Service und Support
  • Kombinierte Inbound- und Outbound-Kampagnen
  • Proaktiver Kundenservice

Kümmern Sie sich um Ihre Kunden, bevor Ihre Mitbewerber es tun.

Outbound Contact Centers

Was unsere Kunden über uns sagen

LateRooms.com

LateRooms.com, einer der führenden Anbieter von Online-Unterkünften in Großbritannien, reduzierte seine Umsatzkosten um 50%.

„Die kontinuierliche Verbesserung von Effizienz und Kundenservice ist ein fester Bestandteil der Arbeit unseres Teams. Die Unify OpenScape Contact Center Lösung war eine wesentliche Voraussetzung dafür, unseren außerordentlichen Kundendienst anbieten zu können.“

Jo Helire-Glynn, Leiter Call Center Operations B2C Division
TUI Travel PLC

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Ressourcen

OpenScape Contact Center

Broschüre

OpenScape Contact Center Campaign Director

Interaktionen mit Kunden oder Kunden sind der Schlüssel zum Erfolg der Organisation. OpenScape Contact Center Campaign Director unterstützt die leistungsstarken Möglichkeiten von proaktiven und vorausschauenden Outbound-Verbindungen und hilft Ihnen dabei, schneller, effizienter und kundenorientierter zu arbeiten.

OpenScape Contact Center Campaign Director

Datenblatt

OpenScape Contact Center Campaign Director

Proaktive Kundenkontaktstrategien für mehr Wachstum. OpenScape Contact Center Campaign Director ist eine in der OpenScape Contact Center Suite enthaltene standortbasierte Campaign Management-Plattform.

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