IVR

Besserer Kundenservice – weniger Kosten

Automatisieren Sie auf intelligente Weise die Begrüßung Ihrer Kunden – ohne den Kosten- und Arbeitsaufwand, den eine herkömmliche IVR-Lösung (Interactive Voice Response) mit sich bringt.

Ermitteln Sie die Fragen und Anliegen Ihrer Kunden noch vor dem ersten Mitarbeiterkontakt

OpenScape Contact Center Call Director bietet Ihnen ein vollständig integriertes IVR-System (Interactive Voice Response, interaktives Sprachdialogsystem) – ein automatisiertes Portal für eingehende Anrufe. Call Director kann Ihre Kunden mit verschiedenen Begrüßungen, Menüs und Ansagen empfangen. So können die Kunden relevante Angaben machen und dann auf der Grundlage von Personendaten und Anliegen korrekt weitergeleitet werden.

  • Integrated IVR solution for OpenScape Contact Center Agile and Enterprise
  • Auto-attendant with navigation menu prompts
  • Estimated wait time or position in queue announcements
  • Caller input digit collection and response for basic self-service
  • Up to 200 simultaneous sessions per server, 1000 sessions per system

Intelligentere Weiterleitung

Die Möglichkeit, auf externe Datenbanken zuzugreifen und diese zu aktualisieren, vereinfacht die Weiterleitung auf Basis von Kundendaten. Weiterleitungsprioritäten und Wartezeiten können so abhängig von der Priorität des Kunden für das Unternehmen optimiert werden.

Außerdem stellt Call Director bei Bedarf grundlegende Transaktions- oder Self-Service-Funktionen bereit, für die früher eine komplexe und teure externe IVR-Integration erforderlich gewesen wäre.

Kundenservice leicht gemacht!

Manager können Call Flows bequem mithilfe praktischer Drag & Drop-Bedienfunktionen festlegen und so verschiedene Komponenten in die Anrufweiterleitung und Warteschlangenabläufe integrieren, zum Beispiel:

  • Auto-Attendant mit Menüabfragen zur Navigation
  • Erfassung der vom Anrufer eingegebenen Ziffern
  • Ansagen und Begrüßungen
  • Intelligente Benachrichtigungen, z. B. zur geschätzten Wartezeit oder zur Position in der Warteschlange
  • Dynamische gesprochene Wiedergabe von Zahlen in verschiedenen Formaten

Was unsere Kunden über uns sagen

Orlando Utilities Commission – „The Reliable One“ – setzt Unify ein und tut seinem Namen alle Ehre

„Unify hat unsere Erwartungen übertroffen. Sie waren persönlich bei uns vor Ort und immer verfügbar, wenn wir sie benötigten. Als CIO war meine Erfahrung mit den Leuten von Unify großartig, und ich habe den Eindruck, für mein Team gehört die Zusammenarbeit mit Unify bei diesem Projekt zu den besten beruflichen Erfahrungen.“

Jerry Sullivan, Vizepräsident und Chief Innovation Officer

Erfolgsgeschichte anzeigen

Orlando Utilities Commission

Ressourcen

OpenScape Contact Center Call Director

Broschüre

OpenScape Contact Center Call Director

Intelligenter Self-Service mit unserer integrierten Call Director IVR-Software.

OpenScape Voice

Datenblatt

OpenScape Contact Center Enterprise

Abbauen der Barrieren für wahres Customer-Engagement.

Interessiert an unseren IVR-Lösungen?

Wir verfügen über ein starkes Netzwerk von zertifizierten Partnern mit verschiedenen Spezialisierungen und Standorten in Ihrer Nähe.