Inbound

Die Problemlösungsrate beim Erstkontakt ist entscheidend.

Ihre Kunden erwarten jederzeit und über alle Kanäle hinweg erstklassigen Service und individuellen Support. Das ist ihr gutes Recht. Wird Ihr Contact Center diesen Anforderungen gerecht?

Bieten Sie bei jeder Interaktion optimalen Kundenservice

Kommen Ihnen diese Herausforderungen bekannt vor?

Chart

Hoher Anteil abgebrochener Anrufe

Software

Nicht erreichte Service Level-Ziele

Happy

Schwache Kundenzufriedenheit

collaboration

Niedrige Problemlösungsrate beim Erstkontakt

Agent

Hohe Agentenfluktuation

OpenScape Contact Center geht auf diese Herausforderungen ein, indem es Unternehmen hilft, mit den Anforderungen ihrer Kunden Schritt zu halten und sich zugleich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern.

Die Lösung sorgt für ausgezeichnete Erstauflösungsraten durch intelligente kompetenzbasierte Weiterleitung und professionelle Präsenz- und Kooperationsfunktionen.

OpenScape Contact Center Agile

  • Einzelner Standort, bis zu 100 aktive Agenten
  • Gruppenbasierte Weiterleitung für eingehende Anrufe, IVR, Rückrufe und E-Mails
  • Integrierte Datenbank mit aktuellen und historischen Berichtsinformationen
  • Integriertes Basis-IVR
  • CRM-Plug-ins im Paket
  • Funktioniert mit OpenScape Business-Sprachplattform

OpenScape Contact Center Enterprise

  • Einzelner Standort oder mehrere vernetzte Standorte
  • Bis zu 1500 aktive Agenten pro System, 7500 Agenten pro Cluster
  • Kompetenzbasierte Weiterleitung für ein- und ausgehende Anrufe, Rückrufe, IVR, E-Mails, Web-Chat, Voicemail, Fax und Social Media
  • Integrierte Datenbank und Berichterstellung
  • Integrierte Optionen für IVR und Voice-Portal
  • Vorinstallierte und individuelle Integrationen für Social Media und CRM
  • Funktioniert mit den Plattformen OpenScape Business, OpenScape 4000 und OpenScape Voice

Inbound Contact Centers

Kundenservice leicht gemacht

OpenScape Contact Center ist ein Multichannel-System für die Weiterleitung, Nachverfolgung und Abwicklung von Kundeninteraktionen per Telefon, E-Mail und Chat. Dank intelligenter, kompetenzbasierter Weiterleitungsfunktionen werden alle Anrufer schnellstmöglich mit dem jeweils am besten qualifizierten Agenten verbunden.

Die Lösung bietet einfach bedienbare Schnittstellen für Agenten und Manager sowie zahlreiche Tools, die ihnen die Arbeit erleichtern. So werden Sie den Anforderungen moderner Multimedia Contact Center gerecht und sind auch für künftige Anforderungen bestens gerüstet.

Alle Tools, die Sie für den Betrieb eines herausragenden Contact Centers brauchen.

Wir vereinfachen Betriebsabläufe mit einem einzigen einheitlichen Client für Verwaltung, Management und Berichterstellung (für Protokoll- und Echtzeitberichte). OpenScape Contact Center lässt sich auch zentral im Rechenzentrum implementieren und kann in Form eines virtuellen Contact Centers eingerichtet werden. Durch die Möglichkeit zur Vernetzung mehrerer Server kann die Lösung mühelos auf bis zu 7.500 Benutzer skaliert werden. Die integrierte IVR-Unterstützung ermöglicht die kostengünstige, unkomplizierte Bereitstellung eines automatisierten, intelligenten Front Ends für Ihr Contact Center.

Das Ergebnis?

Optimierte Service Level. Mehr Effizienz. Reduzierte Mitarbeiterfluktuation. Und vor allem: zufriedenere Kunden.

Inbound Contact Centers

Was unsere Kunden über uns sagen

Sauder

Sauder Woodworking nutzt das OpenScape Contact Center über acht verschiedene Betriebseinheiten, um eine Multi-Channel-Erfahrung (Voice, E-Mail und Chat) zu ermöglichen.

„Während der Hauptgrund die Beseitigung einer hoch riskanten Situation war (ein veraltetes und nicht mehr unterstütztes Voice-System), erwarb Sauder eine Enterprise-Voice-Lösung, die hoch skalierbar, Carrier-Grade-resilient, zentral verwaltet und reich an Funktionen war.“

Jan Arvay, VP Information Technology

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Ressourcen

OpenScape Contact Center Agile

Broschüre

OpenScape Contact Center Agile und Enterprise

Kunden haben mehr Einfluss und Kontrolle bezüglich der Erfüllung ihrer Anforderungen als je zuvor. Wie gut Sie die Kunden kennen, unterstützen und schätzen, ist maßgebend für den Geschäftserfolg.

OpenScape Contact Center Agile

Datenblatt

OpenScape Contact Center Agile

Die umfassende Customer-Engagement-Lösung von Unify für KMUs.

OpenScape Voice

Datnblatt

OpenScape Contact Center Enterprise

Abbauen der Barrieren für wahres Customer-Engagement.

Interessiert an unseren Contact Center-Lösungen?

Wir verfügen über ein starkes Netzwerk von zertifizierten Partnern mit verschiedenen Spezialisierungen und Standorten in Ihrer Nähe.