OpenScape Cloud Contact Center

Bauen Sie ein Weltklasse-Contact Center auf – aber ohne Bauarbeiten

Ein erstklassiges Contact Center kann dem Vertrieb und Support eines Unternehmens den entscheidenden Erfolgsschub verleihen. Es kann für Sie zu einem nachhaltigen Wettbewerbsvorteil werden. Und jetzt ist es für Sie als On-Demand-Lösung verfügbar!

Maßgeschneiderte Integration und absolute Zuverlässigkeit

Mit OpenScape Cloud Contact Center können Sie ein Call Center betreiben, dass weder den finanziellen Aufwand noch die Inhouse-Kompetenzen beansprucht, die für Konkurrenzlösungen erforderlich sind. Konzentrieren Sie sich auf das Geschäft und den Erfolg anstatt auf die IT.

Binden Sie neue Funktionen in Ihre Geschäftsabläufe ein, oder ergänzen Sie Ihr bestehendes Contact Center mit einer On-Demand-Lösung, die den unterbrechungsfreien Geschäftsbetrieb sichert. Dabei muss die Gesamtlösung weder angeschafft noch installiert, integriert und gewartet werden. Mit unserer bereits ausgezeichneten Cloud Contact Center-Plattform können wir Ihnen zu besseren Geschäftsergebnissen und erheblich geringeren Gesamtbetriebskosten verhelfen.

OpenScape Cloud Contact Center kann mit jedem vorhandenen Telefoniesystem kombiniert werden. Es unterstützt Ihre TDM- und IP-Systeme, Hybridumgebungen, Telefone und Clients. Auch die Integration mit CRM-Anwendungen (Customer Relationship Management) wie Salesforce oder Microsoft Dynamics ist problemlos möglich.

OpenScape Cloud Contact Center ist nicht ohne Grund eine preisgekrönte Plattform: Neben ihrer erstklassigen, äußerst sicheren Infrastruktur bietet die Lösung eine höhere Verfügbarkeitsgarantie als jedes andere Cloud-basierte Contact Center.

Sichern Sie Ihr herkömmliches Call Center mit einer Hot-Standby-Lösung in der Cloud ab

Room based video collaboration

Kompetenzbasierte Weiterleitung und Berichterstellung von ein- und ausgehenden Anrufen, E-Mails, Web-Chat und Social Media

Headset

Prädiktives, progressives und vorschaubasiertes Outbound-Dialing mit Kampagnenmanagement

make larger

Vorinstallierte und individuelle CRM-Integrationen

Communication

Integriertes IVR (DTMF oder Spracherkennung) mit Anwendungsentwicklung per Drag&Drop-GUI

microphone

Workforce Optimization: Sprach- und Bildschirmaufzeichnungen, Qualitätsmanagement, Personalmanagement, E-Learning, Kundenbefragungen

Digital Transformation

Overlays für eine bestehende Kommunikationsplattform

Alle Funktionen, die Sie brauchen – wartungsfrei

Alle Funktionen, die Sie brauchen – wartungsfrei.

Kann eine Cloud-Lösung wirklich alle Ihre Erwartungen erfüllen? Mit einem Wort: Ja. Mit OpenScape Cloud Contact Center sind Sie bestens gerüstet:

  • Intelligente, kompetenzbasierte Weiterleitung für eingehende und ausgehende Kommunikation per Telefon, E-Mail und Chat
  • Predictive und Blended Outbound Dialer
  • Integriertes IVR Front End und Self-Service
  • Webbasierte Desktop-Anwendungen für Agenten und Manager
  • Standardmäßige und individuell anpassbare Berichterstattung (für Protokoll- und Echtzeitberichte)
  • Eingebettete Integrationssoftware
  • Kundenbefragungen
  • Qualitätsmanagement
  • Personalverwaltung
  • E-Learning

OpenScape Cloud Contact Center

Was unsere Kunden über uns sagen

Columbus State Community College

Columbus State Community College nutzt die Cloud, um ihren IT-Support zu transformieren

„Die Flexibilität von OpenScape Cloud Contact Center steigert nicht nur unsere Effizienz, sondern auch die Motivation unserer Mitarbeiter.“

Terry Rockwell, Telecom Supervisor am Columbus State Community College

Erfolgsgeschichte anzeigen

Ressourcen

ACD

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OpenScape Cloud Contact Center ACD

Verbinden Sie den Anrufer sofort mit dem richtigen Agenten, und erleben SIe, wie die Produktivität des Contact Centers und die Kundenzufriedenheit in die Höhe schnellen.

Blended Media

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OpenScape Cloud Contact Center Blended Media

Voice-, Fax-, E-Mail-, Chat- und Social Media-Funktionen – Verwandeln Sie Ihr Call Center in ein echtes Multi-Channel Contact Center.

Dialer

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OpenScape Cloud Contact Center Dialer

Komplette, kampagnenorientierte Outbound-Dialing-Lösung, kombiniert mit Inbound-Kontakten.

IVR

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OpenScape Cloud Contact Center IVR

Eine leistungsstarke Self-Service-Option mit der Kostenersparnis und Flexibilität der Cloud.

WFM

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OpenScape Cloud Contact Center WFM

Genaue Prognosen, optimierte Planung und verbesserte Mitarbeiterbindung. Ihr Rezept für Kosteneinsparungen und einen erfolgreichen Kundendienst

WFO

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OpenScape Cloud Contact Center WFO

Die weltweit erste Cloud-basierte Workforce-Optimierungslösung, die speziell für die Kundenbetreuung entwickelt wurde.

Interessiert an unseren Cloud Contact Center-Lösungen?

Wir verfügen über ein starkes Netzwerk von zertifizierten Partnern mit verschiedenen Spezialisierungen und Standorten in Ihrer Nähe.