Maßgeschneiderte Integration und absolute Zuverlässigkeit
Mit OpenScape Cloud Contact Center können Sie ein Call Center betreiben, dass weder den finanziellen Aufwand noch die Inhouse-Kompetenzen beansprucht, die für Konkurrenzlösungen erforderlich sind. Konzentrieren Sie sich auf das Geschäft und den Erfolg anstatt auf die IT.
Binden Sie neue Funktionen in Ihre Geschäftsabläufe ein, oder ergänzen Sie Ihr bestehendes Contact Center mit einer On-Demand-Lösung, die den unterbrechungsfreien Geschäftsbetrieb sichert. Dabei muss die Gesamtlösung weder angeschafft noch installiert, integriert und gewartet werden. Mit unserer bereits ausgezeichneten Cloud Contact Center-Plattform können wir Ihnen zu besseren Geschäftsergebnissen und erheblich geringeren Gesamtbetriebskosten verhelfen.
OpenScape Cloud Contact Center kann mit jedem vorhandenen Telefoniesystem kombiniert werden. Es unterstützt Ihre TDM- und IP-Systeme, Hybridumgebungen, Telefone und Clients. Auch die Integration mit CRM-Anwendungen (Customer Relationship Management) wie Salesforce oder Microsoft Dynamics ist problemlos möglich.
OpenScape Cloud Contact Center ist nicht ohne Grund eine preisgekrönte Plattform: Neben ihrer erstklassigen, äußerst sicheren Infrastruktur bietet die Lösung eine höhere Verfügbarkeitsgarantie als jedes andere Cloud-basierte Contact Center.
Sichern Sie Ihr herkömmliches Call Center mit einer Hot-Standby-Lösung in der Cloud ab
Kompetenzbasierte Weiterleitung und Berichterstellung von ein- und ausgehenden Anrufen, E-Mails, Web-Chat und Social Media
Prädiktives, progressives und vorschaubasiertes Outbound-Dialing mit Kampagnenmanagement
Vorinstallierte und individuelle CRM-Integrationen
Integriertes IVR (DTMF oder Spracherkennung) mit Anwendungsentwicklung per Drag&Drop-GUI
Workforce Optimization: Sprach- und Bildschirmaufzeichnungen, Qualitätsmanagement, Personalmanagement, E-Learning, Kundenbefragungen
Overlays für eine bestehende Kommunikationsplattform
Alle Funktionen, die Sie brauchen – wartungsfrei
Alle Funktionen, die Sie brauchen – wartungsfrei.
Kann eine Cloud-Lösung wirklich alle Ihre Erwartungen erfüllen? Mit einem Wort: Ja. Mit OpenScape Cloud Contact Center sind Sie bestens gerüstet:
- Intelligente, kompetenzbasierte Weiterleitung für eingehende und ausgehende Kommunikation per Telefon, E-Mail und Chat
- Predictive und Blended Outbound Dialer
- Integriertes IVR Front End und Self-Service
- Webbasierte Desktop-Anwendungen für Agenten und Manager
- Standardmäßige und individuell anpassbare Berichterstattung (für Protokoll- und Echtzeitberichte)
- Eingebettete Integrationssoftware
- Kundenbefragungen
- Qualitätsmanagement
- Personalverwaltung
- E-Learning
Was unsere Kunden über uns sagen
Columbus State Community College nutzt die Cloud, um ihren IT-Support zu transformieren
„Die Flexibilität von OpenScape Cloud Contact Center steigert nicht nur unsere Effizienz, sondern auch die Motivation unserer Mitarbeiter.“
Terry Rockwell, Telecom Supervisor am Columbus State Community College
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