Contact Center

Zufriedene Kunden sind die beste Garantie für ein erfolgreiches Geschäft

Kunden haben mehr Einfluss und Kontrolle bezüglich der Erfüllung ihrer Anforderungen als je zuvor. Wie gut Sie die Kunden kennen, unterstützen und schätzen, ist maßgebend für den Geschäftserfolg.

So machen Sie den Kunden wirklich zum König

Call

Inbound

Erzeugen Sie ein optimales Gleichgewicht zwischen Service, Support und Budget. Die Multichannel Contact Center-Lösungen von Unify übernehmen die Weiterleitung und Nachverfolgung von Kundenkontakten und unterstützen Sie standortunabhängig bei der raschen Bearbeitung von Kundenvorgängen.

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agent

Outbound

Verwalten Sie nahtlos Anrufdaten, Mitarbeiter-Workflows und Kampagnenstrategien, um die Kundenbindung zu stärken und gleichzeitig Ihre Kosten einzudämmen.

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Video Conferencing

Bedarfsgesteuert und Cloud-basiert

Profitieren Sie von der ganzen Bandbreite an Contact Center-Anwendungen, jedoch ohne unnötigen Aufwand für Anschaffung, Installation, Integration, Wartung und Support. So sparen Sie Zeit und Kosten.

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Value Management

IVR (Interactive Voice Response, interaktive Sprachsteuerung)

Versetzen Sie Ihre Kunden in die Lage, ihren Service selbst in die Hand zu nehmen und Fragen eigenständig zu klären – zu einem Bruchteil der üblichen Kosten.

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3rd party

Workforce Optimization Management

Unsere Lösungen bieten Ihnen praktische Tools für die Überwachung, Messung und Verwaltung des Contact Centers.

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Wir verfügen über ein starkes Netzwerk von zertifizierten Partnern mit verschiedenen Spezialisierungen und Standorten in Ihrer Nähe.