An der Spitze bleiben

Niemand will eine Verspätung, egal ob es sich um eine wichtige Lieferung oder einen fahrplanmäßigen Passagierdienst handelt. Noch schlimmer ist es, wenn es den Anschein hat, dass niemand die Verspätung vorausgesehen und die Betroffenen informiert hat. Die Bewältigung solcher Situationen kostet Transport- und Logistikunternehmen Zeit und Geld.

Wie wäre es, wenn Sie sofort über potenzielle Risiken und Verspätungen informiert würden und darauf reagieren könnten, während Sie gleichzeitig alle Betroffenen informieren?

Wir bieten Lösungen, die genau das ermöglichen.

Solution Support & Operation

Optimierung der Kundenbindung

Die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses ist im heutigen Wettbewerbsumfeld ein entscheidender Erfolgsfaktor für Verkehrsunternehmen. Die Erwartungen der vernetzten Kunden sind hoch – sie wollen mit Ihnen auf eine Weise und zu einer Zeit interagieren, die ihnen passt. Gleichzeitig müssen Sie ihre Online-Erfahrung durch rechtzeitige menschliche Intervention ergänzen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, das Risiko von Umsatzeinbußen zu verringern und den Umsatz zu steigern.

Die Lösungen von Atos Unify unterstützen eine effektive Kundeninteraktion sowohl durch Cloud- als auch durch On-Premise-Contact-Center-Lösungen, um eine zukunftssichere Kommunikationsgrundlage zu schaffen, die KI, Bots und Omni-Channel-Kommunikation einschließlich Sprache, SMS und Social Media unterstützt. Darüber hinaus können Sie eingehende Anfragen an die richtigen Experten weiterleiten, proaktiv Warnungen und Serviceinformationen übermitteln und alles von einer einzigen Plattform aus überwachen, messen und verwalten.

Koordinierter Leitstellenbetrieb

Die Leitstelle ist das Herzstück des Personenverkehrsbetriebs. Die Effizienz der Kommunikation zwischen dem Verkehrsmanagement, den Abfertigungsteams und den Fahrgästen wirkt sich auf die Leistung der Fahrgastdienste aus. Dies ist besonders wichtig, wenn etwas schief läuft – Echtzeitwarnungen, schnelle Reaktionen und die rasche Übermittlung des Status und der Maßnahmen sind von entscheidender Bedeutung.

Die Lösungen von Atos Unify Xpert in Verbindung mit unseren Lösungen für das Management kritischer Ereignisse können genau dies leisten und so die Reaktionszeiten und den Informationsfluss verbessern, während sie gleichzeitig eine schnellere Entscheidungsfindung, die Mobilisierung von Ressourcen und die Reduzierung von Ausfallzeiten unterstützen.

Control Center

Smart Logistics Management

Intelligentes Logistikmanagement

Bei der Beförderung von Produkten von A nach B gibt es viele externe Risiken, die die Lieferzeiten beeinflussen. Verzögerungen an Grenzübergängen, gestörte Fahrpläne von Drittanbietern, Überlastung des Straßennetzes, um nur einige zu nennen. Solche Ereignisse im Blick zu behalten, ist der Schlüssel zur Optimierung Ihrer Lieferpläne und zur Information der Kunden, die von Verzögerungen betroffen sind.

Die Critical Event Management Solutions von Atos Unify konsolidieren mehrere Informationsströme in einem einzigen Dashboard, so dass Sie sofort sehen können, wo Probleme bestehen und Ihre Kunden entsprechend auf dem Laufenden halten können. Es können auch Datenschwellenwerte festgelegt werden, die bei Überschreitung bestimmter Kriterien Alarme/Warnungen auslösen. So gewinnen Sie Zeit, die Sie sonst für die manuelle Überprüfung von Bereichen mit potenziellen Risiken aufwenden müssten, und können Ihre Kunden proaktiv über mögliche Verzögerungen informieren und alternative Optionen bewerten.

Benachrichtigung bei kritischen Ereignissen

Wenn etwas schief geht – ein verspäteter Dienst oder ein größerer Zwischenfall – ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Nachricht schnell verbreitet wird. Wer ist zu kontaktieren, wer hat Bereitschaft, wer ist betroffen? Berücksichtigt man die Art und den Ort des Vorfalls, entsteht ein komplexer Benachrichtigungsalgorithmus. Sind Sie in der Lage, gezielte Kommunikation bereitzustellen, um die Reaktion Ihres Unternehmens auf solche Ereignisse zu optimieren und gleichzeitig den Informationsfluss zu verbessern, schnellere Entscheidungen zu ermöglichen, die Kommunikationskosten unter Kontrolle zu halten und die Kundenerfahrung zu verbessern?

Die Critical Event Management Solutions von Atos Unify ermöglichen es Ihnen, durch vordefinierte Anwendungsfälle schnell Kommunikation und Mobilisierung von Reaktionsteams zu initiieren und Massenbenachrichtigungen für betroffene Passagiere auszulösen, um reaktive Kundenanfragen zu minimieren. Die Lösung lässt sich in HR- und Business Continuity (BC)-Lösungen integrieren, um sicherzustellen, dass Bereitschaftspersonal benachrichtigt wird und die definierten Prozesse effizient ausgeführt werden.

Incident Notification

Einen möglichst kleinen Fußabdruck hinterlassen

Sie haben genug ökologische Herausforderungen, deshalb werden unsere Lösungen entsprechend Ihren Anforderungen eingesetzt: Cloud, vor Ort oder hybrid. Bei einer Cloud-Bereitstellung müssen Sie sich nicht um die Energie-, HLK- und Immobilienkosten eines eigenen Rechenzentrums kümmern. Wenn Sie ein On-Premise-Modell bevorzugen, sind unsere Lösungen VMWare-kompatibel und benötigen weniger Platz als unsere Mitbewerber.

Wir sind für Sie da

Wir bieten ein umfassendes Angebot an Dienstleistungen, um Sie auf Ihrem Weg zu unterstützen – von der anfänglichen Beratung und Bewertung bis hin zu Design, Support und Betrieb der von Ihnen gewählten Lösung – unabhängig vom Bereitstellungsmodell, zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse. Wir sind Experten für die digitale Transformation und verfügen über bewährte Methoden, um eine reibungslose Migration zu gewährleisten und Sie auch während der Betriebsphase zu unterstützen, um sicherzustellen, dass der erwartete Geschäftswert realisiert wird. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Dienstleistungsangebot.