Wir führen Sie an die Spitze
Ein hervorragendes Kundenerlebnis ist heute ein entscheidender Erfolgsfaktor für Einzelhandelsunternehmen. Angesichts der zahlreichen Einkaufsmöglichkeiten, die das Internet bietet, möchte sich der Kunde von heute besonders gut aufgehoben fühlen. Diese Echtzeit-Interaktionen zwischen Ihren Mitarbeitern und dem Kunden können den Unterschied ausmachen, egal ob es sich um eine Verkaufsanfrage, eine Bestandsprüfung, eine Supportanfrage oder eine Beschwerde handelt. Wie effektiv und effizient Sie damit umgehen, kann den Unterschied ausmachen.
Und dann ist da noch das Wohlergehen Ihrer Mitarbeiter, Partner und Franchisenehmer – der Motor Ihres Unternehmens. Ihre Kommunikation mit den betreffenden Personen und Gruppen ist äußerst wichtig, um sie und Ihr Unternehmen zu schützen. Vor allem, wenn eine Krise eintritt
Sind Sie effektiv vernetzt, um all diese Kommunikationsbedürfnisse für Mitarbeiter, Partner und Kunden zu erfüllen, Ihre Marke und Ihren Ruf zu schützen und gleichzeitig ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten?
Wir bieten Lösungen, die genau das ermöglichen.
Der vernetzte Arbeiter in Filialen und Produktionsstätten
Angestellte in Geschäften müssen oft mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen. In einem Moment prüfen sie den Lagerbestand, im nächsten nehmen sie einen Anruf eines Kunden entgegen. Auch die veraltete Sprachkommunikation stellt für sie oft eine Herausforderung dar. Sie müssen sowohl ein spezielles Handset als auch Geräte für andere Aufgaben, wie das Scannen von Lagerbeständen, mit sich führen. Wir können dies vereinfachen, indem wir die Sprachkommunikation als Anwendung auf einem Multifunktionsgerät bereitstellen, so dass die Mitarbeiter Anrufe entgegennehmen oder Anfragen stellen können, ohne das Gerät wechseln zu müssen – oder den Mitarbeiter mit dem Telefonhörer suchen zu müssen. Dies verbessert den Kundenservice und ermöglicht gleichzeitig eine effektivere interne Kommunikation.
Unify Office bietet flexible, Cloud-basierte Sprach- und Unified Communications-Lösungen, um den Mitarbeitern ein effizienteres und flexibleres Kommunikationstool an die Hand zu geben und den Betrieb in den Filialen zu digitalisieren.
Strategische Kundenbetreuung
Eine ausgezeichnete Kundenerfahrung ist im heutigen Wettbewerbsumfeld ein entscheidender Erfolgsfaktor für Einzelhandelsunternehmen. Die Erwartungen der vernetzten Kunden sind hoch – sie wollen mit Ihnen auf eine Art und Weise und zu einer Zeit interagieren, die ihnen passt. Sind Sie bereit, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten?
Die Lösungen von Atos Unify unterstützen eine effektive Kundeninteraktion sowohl durch Cloud- als auch durch On-Premise-Contact-Center-Lösungen, um eine Omni-Channel-Fähigkeit zu bieten – die Integration aller Kommunikationskanäle, einschließlich Sprache, SMS und sozialer Medien, um sicherzustellen, dass die erforderlichen Informationen zuverlässig, konsistent und effizient geliefert werden können. Darüber hinaus können Sie eingehende Anfragen an die richtigen Experten weiterleiten, proaktiv Warnmeldungen und Serviceinformationen übermitteln und alles über eine einzige Plattform überwachen, messen und verwalten.
Schutz der Mitarbeiter und des Geschäftsbetriebs
Unvorhergesehene Ereignisse wie ungünstige Witterungsbedingungen, globale Pandemien, lokale Zwischenfälle oder Probleme in der Lieferkette bzw. mit Produkten können Einzelhandelsunternehmen dann treffen, wenn sie es am wenigsten erwarten. Ihre Fähigkeit, schnell zu reagieren, kann den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen.
Die Critical Event Management-Lösungen von Atos Unify können diesen entscheidenden Vorteil bieten. Durch die Bereitstellung von hyperlokalen Daten, die sich auf Ihre Standorte beziehen, können wir bei Wetterwarnungen, Unruhen und größeren Zwischenfällen rechtzeitig alarmieren und automatisierte und vorgefertigte Benachrichtigungen bereitstellen, um diejenigen, die benachrichtigt werden müssen, schnell zu informieren. Wir sind auch in der Lage, Mitarbeiter-Check-in und Statusüberprüfungen durchzuführen, um einen sofortigen Überblick über den Gesamtstatus und die betroffenen Bereiche zu erhalten, was entscheidend ist, um die richtigen Entscheidungen zu treffen und den Betrieb so schnell und sicher wie möglich zu normalisieren.
Einen möglichst kleinen Fußabdruck hinterlassen
Sie haben viele ökologische Herausforderungen zu bewältigen, daher werden unsere Lösungen entsprechend Ihren Anforderungen eingesetzt: Cloud, On-Premise oder Hybrid. Bei einer Cloud-Bereitstellung müssen Sie sich nicht um die Energie-, HLK- und Immobilienkosten eines eigenen Rechenzentrums kümmern. Wenn Sie ein On-Premise-Modell bevorzugen, sind unsere Lösungen VMWare-kompatibel und benötigen weniger Platz als die unserer Mitbewerber.
Wir sind für Sie da
Wir bieten ein umfassendes Angebot an Dienstleistungen, um Sie auf Ihrem Weg zu unterstützen – von der anfänglichen Beratung und Bewertung bis hin zu Design, Support und Betrieb der von Ihnen gewählten Lösung – unabhängig vom Bereitstellungsmodell, zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse. Wir sind Experten für die digitale Transformation und verfügen über bewährte Methoden, um eine reibungslose Migration zu gewährleisten und Sie auch während der Betriebsphase zu unterstützen, um sicherzustellen, dass der erwartete wirtschaftliche Nutzen realisiert wird. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Dienstleistungsangebot.
Interessiert an unseren Lösungen?
Wir verfügen über ein starkes Netzwerk von zertifizierten Partnern mit verschiedenen Spezialisierungen und Standorten in Ihrer Nähe.