Saída

Você anda falando com o seu cliente?

Com o OpenScape Contact Center Campaign Director, você pode construir relacionamentos fortes com clientes, com geração de fidelização e satisfação, além de aumento de receita.

Uma solução de saída de nova geração

Você já sabe que a força de trabalho pode representar até 80% dos custos operacionais de um contact center. O desafio é controlar e até mesmo reduzir custos com força de trabalho, mas não às custas do atendimento ao cliente.

Campanhas de apoio ao cliente proativas assistidas ou não por operadores são abordagens comprovadas para o aumento da fidelização e retenção de clientes. Tudo isso mantendo os custos sob controle.

O OpenScape Contact Center Campaign Director inaugura uma nova geração de soluções de gerenciamento de contatos de saída com discagem preditiva patenteada, gerenciamento avançado de campanha e lista, táticas de chamada e recursos de gravação de chamada. O gerenciamento de campanha é simplificado com um único ponto unificado de administração, gerenciamento e geração de relatórios.

Agora, você pode executar campanhas de divulgação para gerar oportunidades de receita e implementar o contato proativo para reduzir os volumes de chamada de entrada de forma preventiva.

Aproxime-se para aumentar a fidelização do cliente e sua receita

Headset

Discagem de saída preditiva, progressiva e de visualização com gerenciamento de campanha

Room based video collaboration

Roteamento baseado em habilidades e relatório de telefone de entrada e saída, e-mail e chat da web

Deskphone

Conformidade com Ligação não autorizada (DNC)

On the go

Executado como uma solução ou interface autônoma com qualquer infraestrutura de comunicações

Agent

500 agentes por servidor de comunicação, 10.000 agentes por sistema

Communication

URA integrada para campanhas, notificações, pesquisas, propagandas etc.

Voice

Gravação de áudio integrada

Oferecer campanhas de saída rentáveis em qualquer setor

O OpenScape Contact Center Campaign Director é versátil. Não importa se você está no setor bancário, governamental, de seguros, saúde ou varejo, nós podemos ajudá-lo a obter resultados com:

  • Cobranças de conta
  • Televendas e marketing
  • Notificações e alertas
  • Serviços e suporte
  • Campanhas mistas de entrada e saída
  • Apoio proativo ao cliente

Se você não está falando com os seus clientes, provavelmente os seus concorrentes estão.

Outbound Contact Centers

O que nossos clientes dizem sobre nós

LateRooms.com

O LateRooms.com, um dos principais especialistas em hospedagem on-line do Reino Unido, reduziu seu custo de vendas em 50%.

“Conduzir continuamente melhorias na eficiência de atendimento ao cliente é parte fundamental do objetivo de nossa equipe. O OpenScape Contact Centre Solution da Unify tem aprimorado nossa capacidade de fornecer um serviço excepcional ao cliente.”

Jo Helire-Glynn, Chefe da Divisão de Operações de Call Center da B2C
TUI Travel PLC

Ver caso de éxito

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Interações com clientes são fundamentais para o sucesso da organização. O OpenScape Contact Center Campaign Director oferece suporte para as poderosas oportunidades de contatos proativos e preditivos, ajudando você a ser mais ágil, eficiente e focado no cliente.

OpenScape Contact Center Campaign Director

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OpenScape Contact Center Campaign Director

Estratégias proativas de contato com o cliente para gerar crescimento. O OpenScape Contact Center Campaign Director é a plataforma de Gerenciamento de campanhas baseada no local, dentro do pacote OpenScape Contact Center.

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