Resposta de voz interativa

Eleve o atendimento ao cliente e reduza os custos

Automatize o modo como você cumprimenta os seus clientes de forma inteligente sem o custo e a complexidade de uma implementação tradicional de resposta de voz interativa (IVR).

Entenda a necessidade do seu cliente antes que ele ligue para um operador

O OpenScape Contact Center Call Director oferece um sistema de IVR totalmente integrado, oferecendo um “front-end” automatizado e inteligente para contatos de voz de entrada. O Call Director fornece saudações, menus e notificações para seus clientes antes de conectá-los a um operador, permitindo-lhes fornecer informações valiosas para garantir que suas chamadas sejam encaminhadas de acordo com quem eles são e o que precisam.

  • Solução interativa de IVR para OpenScape Contact Center Agile e Enterprise
  • Atendente automatizado com menu de navegação
  • Avisos de tempo de espera estimado ou posição na fila
  • Coleta de dígitos de entrada do cliente e resposta para o autoatendimento básico
  • Até 200 sessões simultâneas por servidor, 1000 sessões por sistema

Decisões de roteamento mais inteligentes

A capacidade de leitura e gravação em bancos de dados externos simplifica o encaminhamento de clientes “direcionado por dados”. Isso significa que a prioridade de roteamento e os tempos de espera podem ser otimizados de acordo com o valor do cliente para você.

O Call Director também pode fornecer aplicativos básicos de transação ou de autosserviço que antes talvez exigiam uma integração IVR externa mais complexa e cara.

É o atendimento ao cliente, mais simples.

Gerentes podem projetar fluxos de chamada com facilidade, usando uma conveniente interface “arrastar e soltar” para integrar os componentes ao processamento de fila e roteamento, tais como:

  • Autoatendimento com prompts de menu de navegação
  • Coleta de dígitos de entrada de quem liga
  • Notificações e saudações
  • Mensagens inteligentes como tempo de espera ou posição de fila estimada
  • Reprodução dinâmica e em vários formatos de números para fala

O que nossos clientes dizem sobre nós

Orlando Utilities Commission, “The Reliable One”, implanta a Unify e faz jus ao seu nome

“A Unify superou nossas expectativas. Eles vieram aqui pessoalmente e estavam sempre disponíveis quando precisávamos deles. Como Diretor de TI, minha experiência com a equipe da Unify foi excelente, e acredito que os membros da minha equipe consideram o tempo que trabalharam com a Unify nesse projeto uma das melhores experiências de suas carreiras.”

Jerry Sullivan, Vice-presidente e Diretor de inovação

Ver caso de éxito

Orlando Utilities Commission

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