Melhore o relacionamento com o cliente em qualquer interação

Esses desafios soam familiares?

Altas taxas de chamadas abandonadas

Alvos não atingidos de nível de serviço

Baixa satisfação do cliente

Baixo número de resoluções no primeiro contato

Alto índice de substituições de agentes

Atos Unify O OpenScape Contact Center soluciona esses e outros desafios ao ajudá-lo a acompanhar as demandas dos clientes, oferecendo-lhe uma vantagem competitiva.

Ele foi desenvolvido para maximizar a taxa de resoluções no primeiro contato por meio de roteamento inteligente com base em habilidades, além de ferramentas de colaboração e presença especializadas integradas.

Atos Unify OpenScape Contact Center Agile

Site único, até 100 agentes simultâneos
Roteamento baseado em grupo de telefone de entrada, IVR, rechamadas e e-mail
Banco de dados integrado com relatório em tempo real e histórico
IVR básico integrado
Pacote pré-criado de plug-ins de CRM
Funciona com a plataforma de voz Atos Unify OpenScape Business

Empreendimento do Atos Unify OpenScape Contact Center

Rede em localidade única ou em múltiplas
Até 1,5 mil atendentes simultâneos por sistema, 7,5 mil atendentes por cluster
Roteamento de chamadas para o atendente disponível com maior habilidade de voz de entrada e saída, rechamadas, IVR, e-mail, chat na web, correio de voz, fax e mídias sociais
Banco de dados e relatórios integrados
IVR integrado e opções do portal de voz
Pré-pacote e Mídia social personalizada e integrações de CRM
Funciona com as plataformas Atos Unify OpenScape Business, Atos Unify OpenScape 4000 e OpenScape Voice

Inbound Contact Centers

Atendimento ao cliente simplificado

Como um sistema de vários canais para roteamento, controle e processamento de interações com o cliente por telefone, e-mail e chat na Web, o Atos Unify OpenScape Contact Center fornece roteamento inteligente baseado em habilidades, que garante que todos os contatos do cliente sejam direcionados para a pessoa mais qualificada para lidar com a interação, da forma mais rápida possível.

As interfaces do agente e do gerente são fáceis de usar e contêm muitas ferramentas que ajudam na conclusão das tarefas. E ele atende às demandas do contact center de multimídia atual, além de acompanhar os futuros requisitos.

Todas as ferramentas necessárias para a execução de um contact center de nível mundial

Nós fornecemos um cliente único e unificado para administração, gerenciamento e relatório em tempo real e de histórico para simplificar as operações. O Atos Unify OpenScape Contact Center também pode ser implantado como um contact center virtual posicionando-o centralmente em um data center, ou colocando em rede vários servidores juntos, permitindo que você aumente a escala para até 7.500 agentes. E com um IVR integrado, você pode fornecer um ”front-end” automatizado e inteligente para o contact center, sem o custo e a complexidade usuais.

O que esses recursos agregam?

Níveis aprimorados de serviço. Maior eficiência. Redução das substituições de agentes. E clientes mais felizes.

Inbound Contact Centers

O que nossos clientes dizem sobre nós

Sauder

Veja como a Sauder Woodworking usa o Atos Unify OpenScape Contact Center em oito unidades operacionais diferentes para entregar uma experiência multicanal (voz, e-mail e chat) ao cliente.

“A principal motivação do projeto foi eliminar uma situação de alto risco (sistema de voz ultrapassado e sem suporte), mas a Sauder acabou ganhando uma solução de voz corporativa altamente escalável e resiliente e centralmente gerenciada, com a adição de ricos recursos e funcionalidades.”

Jan Arvay, VP de TI

Ver caso de éxito

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