Gerenciamento e otimização da força de trabalho

Não deixe a satisfação do cliente por conta da adivinhação

A sua empresa e os seus clientes esperam uma melhoria contínua da qualidade. Agora você pode monitorar a qualidade do atendimento ao cliente, aumentar a produtividade e alcançar a excelência operacional.

Registre, analise e avalie as comunicações do cliente por multimídia

Os clientes exigem atendimento excelente e consultoria especializada feita por agentes bem treinados e motivados. A solução certa de gerenciamento e otimização da força de trabalho pode ajudá-lo a fornecer esse serviço, além de também garantir que você esteja equipado para responder às regulamentações de conformidade no seu setor específico.

  • Gravação de contato (voz e tela)
  • Monitoramento de qualidade (QM) – Cartões de pontuação e avaliações do agente
  • Gerenciamento de força de trabalho (WFM) – Previsão, programação e planejamento estratégico
  • Gerenciamento de desempenho
  • Estatísticas de fala
  • Treinamento/e-Learning
  • Pesquisas com clientes

Nós selecionamos somente os melhores parceiros

Através das nossas parcerias com as empresas líderes do setor, Verint e ASC, nós podemos capacitar o seu contact center para analisar o desempenho dos agentes, avaliar os níveis da equipe, revelar as tendências dos clientes e capturar registros permanentes de interações com o cliente.

O resultado é uma melhoria significativa da eficiência do contact center.

A ASC oferece soluções para a otimização da força de trabalho, incluindo registro, monitoramento de qualidade, análise da fala e gerenciamento da força de trabalho. A arquitetura aberta da ASC fornece integração contínua com os sistemas existentes de TI e telefonia.

A Verint oferece um pacote de software de otimização de força de trabalho que ajuda as organizações a melhorarem tudo o que causa impacto na experiência do cliente. As soluções da Verint fornecem visibilidade sem igual do desempenho, das operações e da inteligência do cliente na sua organização.

WFO

Obtenha o máximo da sua equipe.

Ao capturar e analisar as interações com o cliente, você pode:

  • Melhorar o desempenho da força de trabalho e os processos internos
  • Detectar as tendências dos negócios e as vantagens competitivas
  • Descobrir a causa principal do comportamento do cliente e do funcionário
  • Evitar desistências e escalonamentos do cliente
  • Tomar decisões melhores, com mais rapidez
  • Conectar com mais firmeza as operações de atendimento ao cliente com o restante da empresa
  • Melhorar o atendimento ao cliente em toda a organização

Mais que apenas gerenciamento de qualidade.

As soluções de gerenciamento e otimização da força de trabalho fornecem ideias, permitindo que os contact centers melhorem o atendimento ao cliente, implantem a equipe com eficiência e aumentem a produtividade. E as instituições financeiras podem atender aos requisitos de documentação, atingir um nível mais elevado de segurança legal e reduzir os custos.

WFO

O que nossos clientes dizem sobre nós

LateRooms.com

O LateRooms.com, um dos principais especialistas em hospedagem on-line do Reino Unido, reduziu seu custo de vendas em 50%.

“Conduzir continuamente melhorias na eficiência de atendimento ao cliente é parte fundamental do objetivo de nossa equipe. O OpenScape Contact Centre Solution da Unify tem aprimorado nossa capacidade de fornecer um serviço excepcional ao cliente.”

Jo Helire-Glynn, Chefe da Divisão de Operações de Call Center da B2C
TUI Travel PLC

Ver caso de éxito

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Interessado em nossas soluções de otimização e gerenciamento da força de trabalho?

Nossa forte rede de parcerias compreende diversas especialidades e locais próximos a você.