Interna

A resolução no primeiro contato é tudo.

Os seus clientes exigem atendimento de primeira classe e suporte personalizado em todos os canais de contato, sempre. E eles cobrarão isso. O seu contact center pode oferecer isso?

Melhore o relacionamento com o cliente em qualquer interação

Esses desafios soam familiares?

Chart

Altas taxas de chamadas abandonadas

Software

Alvos não atingidos de nível de serviço

Happy

Baixa satisfação do cliente

collaboration

Baixo número de resoluções no primeiro contato

Agent

Alto índice de substituições de agentes

O OpenScape Contact Center soluciona esses e outros desafios ao ajudá-lo a acompanhar as demandas dos clientes, oferecendo-lhe uma vantagem competitiva.

Ele foi desenvolvido para maximizar a taxa de resoluções no primeiro contato por meio de roteamento inteligente com base em habilidades, além de ferramentas de colaboração e presença especializadas integradas.

OpenScape Contact Center Agile

  • Site único, até 100 agentes simultâneos
  • Roteamento baseado em grupo de telefone de entrada, IVR, rechamadas e e-mail
  • Banco de dados integrado com relatório em tempo real e histórico
  • IVR básico integrado
  • Pacote pré-criado de plug-ins de CRM
  • Funciona com a plataforma de voz OpenScape Business

Empreendimento do OpenScape Contact Center

  • Rede em localidade única ou em múltiplas
  • Até 1,5 mil atendentes simultâneos por sistema, 7,5 mil atendentes por cluster
  • Roteamento de chamadas para o atendente disponível com maior habilidade de voz de entrada e saída, rechamadas, IVR, e-mail, chat na web, correio de voz, fax e mídias sociais
  • Banco de dados e relatórios integrados
  • IVR integrado e opções do portal de voz
  • Pré-pacote e Mídia social personalizada e integrações de CRM
  • Funciona com as plataformas OpenScape Business, OpenScape 4000 e OpenScape Voice

Inbound Contact Centers

Atendimento ao cliente simplificado

Como um sistema de vários canais para roteamento, controle e processamento de interações com o cliente por telefone, e-mail e chat na Web, o OpenScape Contact Center fornece roteamento inteligente baseado em habilidades, que garante que todos os contatos do cliente sejam direcionados para a pessoa mais qualificada para lidar com a interação, da forma mais rápida possível.

As interfaces do agente e do gerente são fáceis de usar e contêm muitas ferramentas que ajudam na conclusão das tarefas. E ele atende às demandas do contact center de multimídia atual, além de acompanhar os futuros requisitos.

Todas as ferramentas necessárias para a execução de um contact center de nível mundial

Nós fornecemos um cliente único e unificado para administração, gerenciamento e relatório em tempo real e de histórico para simplificar as operações. O OpenScape Contact Center também pode ser implantado como um contact center virtual posicionando-o centralmente em um data center, ou colocando em rede vários servidores juntos, permitindo que você aumente a escala para até 7.500 agentes. E com um IVR integrado, você pode fornecer um ”front-end” automatizado e inteligente para o contact center, sem o custo e a complexidade usuais.

O que esses recursos agregam?

Níveis aprimorados de serviço. Maior eficiência. Redução das substituições de agentes. E clientes mais felizes.

Inbound Contact Centers

O que nossos clientes dizem sobre nós

Sauder

Veja como a Sauder Woodworking usa o OpenScape Contact Center em oito unidades operacionais diferentes para entregar uma experiência multicanal (voz, e-mail e chat) ao cliente.

“A principal motivação do projeto foi eliminar uma situação de alto risco (sistema de voz ultrapassado e sem suporte), mas a Sauder acabou ganhando uma solução de voz corporativa altamente escalável e resiliente e centralmente gerenciada, com a adição de ricos recursos e funcionalidades.”


Jan Arvay, VP de TI

Ver caso de éxito

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