A integração que você procura e a confiabilidade de que você precisa
Com o OpenScape Cloud Contact Center, você pode executar um call center sem os custos e o conhecimento interno requeridos por outras soluções. Em vez de focar em TI, você pode se concentrar no seu negócio e no seu sucesso.
Adicione novos recursos ao seu negócio ou dê suporte ao seu contact center existente com uma solução sob demanda que garante a continuidade dos negócios – sem necessidade de comprar, instalar, integrar, oferecer manutenção e suporte. Com a nossa plataforma de contact center na nuvem de alto nível, podemos ajudá-lo a alcançar resultados de negócios a um custo de propriedade substancialmente mais baixo.
O OpenScape Cloud Contact Center trabalha com o seu sistema de voz existente – não importa qual – e oferece suporte ao seu ambiente, telefones e clientes TDM, IP ou híbridos. Além disso, ele se integra facilmente com aplicativos de gestão de relacionamento com clientes, incluindo Salesforce e Microsoft Dynamics.
O OpenScape Cloud Contact Center é uma plataforma premiada por bons motivos. Ele fornece uma infraestrutura de categoria empresarial e altamente segura, e vem com uma garantia de tempo maior do que qualquer outro contact center na nuvem.
Proteja o seu call center tradicional com um hot standby na nuvem
Roteamento baseado em habilidades e relatórios de entrada e saída de chamadas, e-mail, chat e mídias sociais
Discagem de saída preditiva, progressiva e de visualização com gerenciamento de campanha
Pacote pré-criado e personalizado de integração a CRM
URA integrada (DTMF ou reconhecimento de fala) com desenvolvimento de aplicativo de interface gráfica do usuário arrastar e soltar
Otimização da força de trabalho: gravação de voz e tela, gerenciamento de qualidade, gerenciamento da força de trabalho, e-Learning, pesquisas com clientes
Cobertura a qualquer plataforma de comunicação existente
Toda a funcionalidade de que você precisa, sem o incômodo de mantê-la
Uma solução em nuvem é realmente capaz de oferecer tudo o que você espera? Em uma palavra, sim. O OpenScape Cloud Contact Center oferece:
- Roteamento de chamadas para o atendente disponível com maior habilidade mais inteligente para voz, e-mail e webchat de entrada e saída
- Discador de saída preditivo e misto
- Front-end e autosserviço com IVR integrado
- Desktop de operadores e gerenciamento baseado em web
- Relatórios padrão e personalizados históricos e em tempo real
- Software de integração incorporado
- Pesquisa com clientes
- Gerenciamento de qualidade
- Gerenciamento de força de trabalho
- E-learning
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Nossa forte rede de parcerias compreende diversas especialidades e locais próximos a você.