OpenScape Cloud Contact Center

Crie um Contact Center de primeiro nível – sem o “edifício”

Um contact center de primeiro nível pode ser essencial para as operações de vendas e suporte. Ele pode oferecer uma vantagem competitiva sustentável. Agora, está disponível sob demanda.

A integração que você procura e a confiabilidade de que você precisa

Com o OpenScape Cloud Contact Center, você pode executar um call center sem os custos e o conhecimento interno requeridos por outras soluções. Em vez de focar em TI, você pode se concentrar no seu negócio e no seu sucesso.

Adicione novos recursos ao seu negócio ou dê suporte ao seu contact center existente com uma solução sob demanda que garante a continuidade dos negócios – sem necessidade de comprar, instalar, integrar, oferecer manutenção e suporte. Com a nossa plataforma de contact center na nuvem de alto nível, podemos ajudá-lo a alcançar resultados de negócios a um custo de propriedade substancialmente mais baixo.

O OpenScape Cloud Contact Center trabalha com o seu sistema de voz existente – não importa qual – e oferece suporte ao seu ambiente, telefones e clientes TDM, IP ou híbridos. Além disso, ele se integra facilmente com aplicativos de gestão de relacionamento com clientes, incluindo Salesforce e Microsoft Dynamics.

O OpenScape Cloud Contact Center é uma plataforma premiada por bons motivos. Ele fornece uma infraestrutura de categoria empresarial e altamente segura, e vem com uma garantia de tempo maior do que qualquer outro contact center na nuvem.

Proteja o seu call center tradicional com um hot standby na nuvem

Room based video collaboration

Roteamento baseado em habilidades e relatórios de entrada e saída de chamadas, e-mail, chat e mídias sociais

Headset

Discagem de saída preditiva, progressiva e de visualização com gerenciamento de campanha

make larger

Pacote pré-criado e personalizado de integração a CRM

Communication

URA integrada (DTMF ou reconhecimento de fala) com desenvolvimento de aplicativo de interface gráfica do usuário arrastar e soltar

microphone

Otimização da força de trabalho: gravação de voz e tela, gerenciamento de qualidade, gerenciamento da força de trabalho, e-Learning, pesquisas com clientes

Digital Transformation

Cobertura a qualquer plataforma de comunicação existente

Toda a funcionalidade de que você precisa, sem o incômodo de mantê-la

Uma solução em nuvem é realmente capaz de oferecer tudo o que você espera? Em uma palavra, sim. O OpenScape Cloud Contact Center oferece:

  • Roteamento de chamadas para o atendente disponível com maior habilidade mais inteligente para voz, e-mail e webchat de entrada e saída
  • Discador de saída preditivo e misto
  • Front-end e autosserviço com IVR integrado
  • Desktop de operadores e gerenciamento baseado em web
  • Relatórios padrão e personalizados históricos e em tempo real
  • Software de integração incorporado
  • Pesquisa com clientes
  • Gerenciamento de qualidade
  • Gerenciamento de força de trabalho
  • E-learning

OpenScape Cloud Contact Center

O que nossos clientes dizem sobre nós

Columbus State Community College

O Columbus State Community College aproveita a nuvem para transformar seu suporte de TI

“Como resultado da flexibilidade oferecida pelo OpenScape Cloud Contact Center, somos muito mais eficientes e, por isso, houve aumento da confiança dos funcionários”

Terry Rockwell, supervisor de telecomunicações da Columbus State Community College

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